DoNews1月22日消息（記者 費(fèi)倩文、翟繼茹、向密、趙晉杰） 武漢發(fā)生的肺炎疫情正在持續(xù)發(fā)酵，感染人數(shù)和地區(qū)在進(jìn)一步擴(kuò)大。自2019年12月30日，武漢市“不明原因肺炎”首次出現(xiàn)在公眾視野。截止于2020年1 月 22 日，疫情已經(jīng)擴(kuò)散到北京、上海、廣州、四川、云南、廣西、山東省等地，全國(guó)確診新型肺炎 440 例，死亡9例，一場(chǎng)和病毒的對(duì)抗戰(zhàn)役已經(jīng)打響。
除了政府外，互聯(lián)網(wǎng)公司是參與病情信息發(fā)布、服務(wù)響應(yīng)等最快的主體之一，正值春運(yùn)人群大遷徙期間，電商、旅游、出行、醫(yī)療等行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均第一時(shí)間宣布成立疫情防控專項(xiàng)小組，制定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。在這場(chǎng)與疫情的戰(zhàn)斗當(dāng)中，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司承擔(dān)起自己應(yīng)有的職責(zé)。
互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)：及時(shí)、準(zhǔn)確傳播疫情消息
在這場(chǎng)戰(zhàn)役中，疫情信息的透明發(fā)布極其重要。面對(duì)新型冠狀肺炎病毒，官方主動(dòng)積極向公眾推送疫情最新發(fā)展情況，微博、公眾號(hào)、移動(dòng)端、電視臺(tái)多管齊下，央視新聞以平均一小時(shí)一條的速度更新消息，手機(jī)不斷彈出權(quán)威部門發(fā)布的新增病例報(bào)告，疫情的最新發(fā)展情況。
1月21日，百度APP首頁(yè)上線“新型肺炎”欄目。該欄目位于“關(guān)注”、“推薦”、“熱榜”欄目之后，為首頁(yè)醒目位置。在該欄目下，收集了當(dāng)前關(guān)于武漢新型肺炎的最新消息。
另?yè)?jù)百度方面表示，用戶在百度地圖搜索“發(fā)熱門診”，可以尋找到離用戶最近的有發(fā)熱門診的醫(yī)院。一旦出現(xiàn)發(fā)燒發(fā)熱癥狀，可以此及時(shí)就醫(yī)。除此之外，百度聯(lián)合北京市疾病防控中心發(fā)布新型肺炎預(yù)防要點(diǎn)，對(duì)“預(yù)防新型冠狀病毒感染”問(wèn)題進(jìn)行解答。
人人網(wǎng)也第一時(shí)間推出了“全國(guó)新型肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”，通過(guò)地圖加文字的方式，及時(shí)匯總?cè)珖?guó)疫情發(fā)展程度；同時(shí)，以新聞信息流的方式展現(xiàn)病情的最新進(jìn)展，向用戶提供最新的疫情動(dòng)態(tài)。
鐘南山院士在接受央視采訪時(shí)證實(shí)新型冠軍冠狀病毒存在“人傳人”，在這種狀況下，限制病毒攜帶者的流動(dòng)，減少出現(xiàn)高密度人群出現(xiàn)的情況，都是是非常重要的手段。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)辦公已經(jīng)成為了全球眾多企業(yè)較為重要的一種工作方式，將人從傳統(tǒng)的工作方式中抽離出來(lái)，不再局限于辦公室和電腦工作，這種工作方式在一定程度上有效的阻止了病毒的傳播。
電商平臺(tái)：協(xié)力抑制口罩價(jià)格上漲
在新型冠狀病毒發(fā)生之后，口罩、消毒液、防護(hù)服、白醋成為熱銷產(chǎn)品。其中KN95口罩在多地出現(xiàn)了脫銷和漲價(jià)的情況。記者在電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，許多店鋪百元之下的KN95口罩已經(jīng)顯示”缺貨“狀態(tài)，200-500元價(jià)位不等的KN95口罩仍在熱銷。記者發(fā)現(xiàn)，在疫情應(yīng)急商品類目中，KN95口罩出現(xiàn)漲價(jià)和脫銷的情況最為嚴(yán)重。
針對(duì)應(yīng)急商品缺貨和漲價(jià)的情況，電商平臺(tái)也紛紛推出了應(yīng)急措施。21日晚，淘寶發(fā)布公告稱已經(jīng)向淘寶天貓平臺(tái)上所有銷售口罩的商家發(fā)出通知，絕不允許漲價(jià)銷售。同時(shí)，淘寶已對(duì)聚劃算百億補(bǔ)貼的口罩商品進(jìn)行了專項(xiàng)官方補(bǔ)貼，未來(lái)幾周內(nèi)阿里健康“急送藥”服務(wù)也將實(shí)現(xiàn)春節(jié)不打烊。
22日，針對(duì)防御疫情口罩脫銷和漲價(jià)現(xiàn)象，天貓超市發(fā)布公告稱，承諾春節(jié)服務(wù)不打烊，口罩、急需防護(hù)品不漲價(jià)不斷貨。天貓超市稱，目前，大批量口罩正發(fā)往武漢、上海、杭州、廣州、北京等城市，春節(jié)期間將到貨超千萬(wàn)。天貓超市的實(shí)時(shí)價(jià)格防控系統(tǒng)、針對(duì)急需品的補(bǔ)貼也已生效。在天貓超市不打烊服務(wù)涵蓋的近300城，口罩、消毒液、洗手液等防護(hù)用品照常供應(yīng)。
拼多多方面表示，從本周起將啟動(dòng)特殊商品應(yīng)急預(yù)案，對(duì)照歷史價(jià)格，24小時(shí)不間斷地對(duì)口罩、消毒液、體溫計(jì)、板藍(lán)根等疫情相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測(cè)。在監(jiān)察方面，拼多多告訴記者，對(duì)臨時(shí)調(diào)價(jià)幅度超過(guò)一定比例的商家，平臺(tái)會(huì)有專員進(jìn)行窗口指導(dǎo)；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的惡意漲價(jià)行為，平臺(tái)甚至還會(huì)人為干預(yù)，對(duì)商品進(jìn)行下架處理。
蘇寧易購(gòu)發(fā)布公告稱，已對(duì)全站上千款健康商品進(jìn)行全面梳理，并下發(fā)通知，蘇寧自營(yíng)健康商品、蘇寧商戶商品決不允許漲價(jià)。據(jù)悉，健康商品包含口罩、消毒液、洗手液、空氣凈化器、新風(fēng)機(jī)、消毒柜、UV紫外線消毒燈等涉及醫(yī)用，保健，家電等多個(gè)類目。
在線旅游文娛平臺(tái)：春節(jié)武漢地區(qū)訂單可免費(fèi)取消
針對(duì)此次新型冠狀病毒感染性肺炎疫情，攜程、美團(tuán)、去哪兒網(wǎng)、同程藝龍、驢媽媽、馬蜂窩、飛豬、途牛等8家涉及旅游業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相繼發(fā)布推出退改保障政策?？偨Y(jié)來(lái)看，這些平臺(tái)推出的退改保障政策基本都包括：
1. 即日起至1月31日，通過(guò)各平臺(tái)預(yù)訂的武漢市酒店、民宿、景區(qū)門票或度假的訂單，均可聯(lián)系客服免費(fèi)取消，平臺(tái)方面為用戶免費(fèi)取消保障。
2. 被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場(chǎng)、港口、車站隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消通過(guò)各平臺(tái)預(yù)訂的酒店、民宿、景區(qū)門票、度假等訂單。
3. 各平臺(tái)將密切關(guān)注民航、鐵路部門的退改簽政策變化，對(duì)于航司、鐵路部門及平臺(tái)供應(yīng)商有相關(guān)退改政策的，平臺(tái)方面將在執(zhí)行相關(guān)政策的基礎(chǔ)上，竭力協(xié)助用戶辦理退改業(yè)務(wù)。期間暫無(wú)政策的，平臺(tái)方也將協(xié)助有退改需求的用戶與產(chǎn)品提供方溝通，盡力為用戶協(xié)調(diào)免費(fèi)退訂或減少損失。
同時(shí)，攜程、飛豬、途牛等平臺(tái)還表示，為向奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員致敬，因疫情工作需要取消行程的醫(yī)護(hù)工作者，在其平臺(tái)上預(yù)訂的所有產(chǎn)品均可免費(fèi)取消，全部損失由平臺(tái)承擔(dān)。
而大麥網(wǎng)表示，武漢地區(qū)演出項(xiàng)目均支持無(wú)條件退票。為保證安全觀演、避免新型冠狀病毒肺炎疫情擴(kuò)散，大麥網(wǎng)正式啟動(dòng)春節(jié)期間演出（1月22日-1月31日）票務(wù)應(yīng)急處理辦法，春節(jié)期間在武漢地區(qū)舉辦的所有演出項(xiàng)目，均支持無(wú)條件退票，退票事宜可以關(guān)注大麥網(wǎng)相關(guān)演出頁(yè)信息，或咨詢客服。
同時(shí)，春節(jié)期間非武漢地區(qū)疫情城市演出，如用戶有退票需求，大麥網(wǎng)將全力與主辦方溝通相關(guān)退票事宜，盡量減少用戶損失；已購(gòu)買春節(jié)期間在異地演出的武漢用戶，憑有效憑證（交通憑證、武漢當(dāng)?shù)鼐幼∽C等）均可無(wú)條件退票。
此外，2月份以后的演出，大麥網(wǎng)將等待相關(guān)主管部門及主辦方的通知，并第一時(shí)間通知大家。
外賣、到家平臺(tái)：騎手配備口罩 下線野味商戶
美團(tuán)外賣已成立疫情防控專項(xiàng)小組，制定應(yīng)急預(yù)案，采取措施如下： 在武漢及其他疫情波及地區(qū)，為騎手全面配備口罩，并設(shè)置專人對(duì)佩戴情況抽檢；升級(jí)站點(diǎn)消毒和測(cè)溫措施，在站點(diǎn)配備體溫計(jì)、口罩、消毒液和酒精凝膠。騎手餐箱早晚各消毒一次、每日測(cè)量騎手體溫，如有異常癥狀立即停止工作、安排就醫(yī)并及時(shí)報(bào)備。
同時(shí)，響應(yīng)政府關(guān)于野味防控的相關(guān)措施，全面排查平臺(tái)上的野味產(chǎn)品，下線相關(guān)商品和商戶；為保障用戶和騎手的安全，在武漢部分醫(yī)院暫停配送服務(wù)。
另外，美團(tuán)外賣方面表示，已向美團(tuán)閃購(gòu)所有銷售口罩的商家發(fā)出要求，不允許漲價(jià)銷售。同時(shí)，正在全力協(xié)調(diào)口罩生產(chǎn)廠家，全力保障口罩供應(yīng)。
餓了么已按市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)對(duì)商戶定價(jià)進(jìn)行持續(xù)篩查，主動(dòng)干預(yù)；部分區(qū)域的餓了么商家口罩庫(kù)存緊張，餓了么正和商家一起盡最大努力補(bǔ)貨；呼吁平臺(tái)所有商家共同承諾“平價(jià)銷售防護(hù)商品”。
針對(duì)此次疫情，58到家啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，緊急啟動(dòng)三項(xiàng)防護(hù)措施。具體內(nèi)容包括：針對(duì)消費(fèi)者，58到家推出“三免一退”政策，如果客戶因?yàn)橐咔樵驘o(wú)法接受服務(wù)，58到家可為其申請(qǐng)延后、免費(fèi)取消上戶服務(wù)；如出現(xiàn)家政服務(wù)人員因疫情原因無(wú)法為消費(fèi)者如期提供服務(wù)的情況，58到家則會(huì)向客戶提供免費(fèi)更換服務(wù)人員的保障；對(duì)于無(wú)法協(xié)調(diào)的，58到家將根據(jù)客戶需求隨時(shí)辦理退費(fèi)。
教育行業(yè)：武漢線下全面停課
針對(duì)武漢的疫情，在武漢的教育機(jī)構(gòu)也停止了線下課程。
1月20日，網(wǎng)傳“武漢學(xué)而思發(fā)現(xiàn)一例學(xué)員感染新型肺炎”，武漢學(xué)而思分校當(dāng)即回應(yīng)辟謠，稱已響應(yīng)教育主管部門“關(guān)于所有民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面停課的要求”，從20日中午開(kāi)始全面停止線下課。隨后，武漢學(xué)而思再次發(fā)布寒假班調(diào)整安排，對(duì)沒(méi)有上完的線下課，給出3種處理方案：一是自行在APP辦理轉(zhuǎn)班業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)至后期期次或者在線；二是等待后續(xù)補(bǔ)課班；三是直接辦理退費(fèi)。
武漢新東方也在20日發(fā)布了停課通知，告知從1月21日起，武漢新東方節(jié)前寒假課程將全面停課，春節(jié)后將對(duì)尚未學(xué)習(xí)的課程統(tǒng)一安排補(bǔ)課，具體補(bǔ)課時(shí)間、形式，需要等待通知。
在武漢之外，全國(guó)其他城市的線下面授課是否會(huì)受影響？學(xué)而思客服在回答這一問(wèn)題時(shí)，說(shuō)到“此事件關(guān)乎孩子的身體健康，學(xué)而思重視的程度是最高級(jí)別的，我們也在一直密切關(guān)注事件的發(fā)展，您所屬分校如有相應(yīng)的課程調(diào)整的安排，會(huì)第一時(shí)間在學(xué)而思官方微信以及班級(jí)群內(nèi)發(fā)布，也提醒您和孩子外出帶口罩、勤洗手”。截至目前，學(xué)而思在其他城市仍可正常報(bào)名、上課。
新東方客服在回復(fù)中表示，公司目前已經(jīng)實(shí)施了嚴(yán)格的檢查、消毒和測(cè)體溫流程，線下課程仍可正常上課。
隨著疫情的繼續(xù)，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始投身進(jìn)來(lái)，共同參與這場(chǎng)與疫情的斗爭(zhēng)當(dāng)中。相信不久，在全社會(huì)的共同努力下，這場(chǎng)疫情能夠快速平穩(wěn)下來(lái)。我們共同打贏這場(chǎng)與病毒的戰(zhàn)斗。（完）
