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DoNews 3月20日消息（記者 趙晉杰）針對360安全云盤近期出現(xiàn)的數(shù)據(jù)異常和交易異常情況，官方回應(yīng)稱系進行技術(shù)升級和服務(wù)器擴容觸發(fā)隱藏bug導(dǎo)致，目前已全部恢復(fù)正常，并將對受影響用戶進行相應(yīng)補償。

3月18日下午15：44左右，360安全云盤開始出現(xiàn)異常，大量用戶在登陸后無法看到自己的文件數(shù)據(jù)。同時部分用戶還收到系統(tǒng)彈出了“您尚未購買服務(wù)套餐”提示，導(dǎo)致出現(xiàn)誤交易情況。

360安全云盤稱，相關(guān)問題已于18日18：38開始逐步恢復(fù)，00：20web端全部恢復(fù)正常。目前，所有用戶可以通過web端登錄訪問查看數(shù)據(jù)和進行正常使用。

據(jù)官方回應(yīng)，這次的系統(tǒng)異常，是因為在應(yīng)對疫情期遠程辦公需求激增，在3月18日下午進行技術(shù)升級和服務(wù)器擴容中，觸發(fā)了一個之前測試中未被發(fā)現(xiàn)的bug，導(dǎo)致一系列系統(tǒng)連鎖反應(yīng)。

針對異常期間誤充值用戶，360安全云盤給出相應(yīng)補償方案，對于誤充值的所有用戶，官方將統(tǒng)一做原路退款處理，所有誤充值用戶的退款將在5個工作日內(nèi)完成。

同時，對于3月18日當天登錄過的所有用戶，官方將贈送15天的免費服務(wù)時長，在原有套餐基礎(chǔ)上自動延期會員，將在3個工作日內(nèi)完成。（完）