DoNews 8月7日消息（記者 楊洋）日前，有用戶在黑貓投訴和聚投訴上反應(yīng)稱，自己車輛的定位功能無法使用，但小牛客服依然無法解決問題。
據(jù)用戶王先生稱，其購買小牛電動(dòng)車并繳納定位服務(wù)費(fèi)，但是APP端從去年12月起，無法使用定位功能，去小牛售后維修無果后撥打售后電話，售后稱聯(lián)通流量卡不再提供2G服務(wù)?！拔义X是交給小牛了你們不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任嗎？”
據(jù)DoNews了解，無法提供車輛定位的原因在于運(yùn)營商停止了一些地區(qū)的2G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，另外如果不慎升級(jí)了小牛的最新固件也會(huì)導(dǎo)致定位模塊失效。
另一位投訴用戶喵仁瘋稱，從今年5月開始，在定位服務(wù)未到期情況下，小牛電動(dòng)車開始無法定位，聯(lián)系維修告知只能自費(fèi)更換中控，價(jià)格400元左右?！霸谥锌匚磯那闆r下，因?yàn)檫\(yùn)營商停止2G信號(hào)服務(wù)，讓顧客自費(fèi)修理，這是非常不合理的?！?即便在該消費(fèi)者投訴的情況下該問題也未得到解決，而是簡單糊弄了事。
另有消費(fèi)者稱，老款車型的服務(wù)不能使用卻依然可以進(jìn)行購賣該服務(wù)套餐（車輛定位），在APP中卻顯示未能也車輛通信。“去維修中心檢修，被告知是小牛電動(dòng)原定位是用2G信號(hào)基站定位的，現(xiàn)在2G服務(wù)基站被更新就無法使用，需要更換車輛中控定位模塊（自費(fèi)500左右）。小牛電動(dòng)在無法提升自我車輛設(shè)備情況依然售賣定位服務(wù)套餐?！?br/>
DoNews就此事致電北京五家小牛客服，他們均稱目前只能更換中控來解決問題，價(jià)格在400元左右。同時(shí)，該工作人員還告訴DoNews，老款車型不要升級(jí)中控固件，一旦升級(jí)就會(huì)造成車輛無法通信的情況。
目前，小牛依然未就該問題發(fā)表解決方案，DoNews也將持續(xù)跟進(jìn)此事。
