文/DoNews/長(zhǎng)風(fēng)
編輯/楊博丞
疫情改變了很多行業(yè)的業(yè)態(tài)，比如過(guò)往傳統(tǒng)零售、教育只重視線下，而在疫情席卷過(guò)后，這些行業(yè)逐漸意識(shí)到線上服務(wù)的重要性。
如今，開(kāi)展線上線下一體化經(jīng)營(yíng)成了越來(lái)越多企業(yè)的選擇。企業(yè)微信這類(lèi)幫助企業(yè)直連消費(fèi)者、提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的數(shù)字化工具也越來(lái)越注重精細(xì)化服務(wù)，并為此多次迭代產(chǎn)品。
在此次企業(yè)微信2020年度大會(huì)上，該產(chǎn)品與微信互通的能力就得到再次升級(jí)：客戶(hù)群人數(shù)上限提升至500人，并支持發(fā)放客戶(hù)群紅包，離職、在職繼承和互通開(kāi)放能力進(jìn)一步優(yōu)化……
企業(yè)微信：私域營(yíng)銷(xiāo)的最佳場(chǎng)所
無(wú)論是傳統(tǒng)電商淘寶、京東，還是新興內(nèi)容電商抖音、快手，駐扎在這些平臺(tái)的店鋪幾乎都在將獲取到的流量導(dǎo)入自己的微信。店主們希望能夠通過(guò)朋友圈、微信群等渠道來(lái)運(yùn)營(yíng)和管理自己的粉絲。
但是微信“不打擾用戶(hù)”的理念使得這些店主難以在該平臺(tái)中做私域運(yùn)營(yíng)。從2019年微信官方大面積打壓黑灰產(chǎn)，封掉營(yíng)銷(xiāo)過(guò)度的個(gè)人號(hào)、微信群以及群控軟件的舉動(dòng)也體現(xiàn)出平臺(tái)的強(qiáng)硬態(tài)度。
值得欣慰的是，在私域運(yùn)營(yíng)被微信關(guān)掉一扇窗的時(shí)候，2017年上線的企業(yè)微信向這些用戶(hù)敞開(kāi)了一扇門(mén)。
雖然企業(yè)微信跟個(gè)人微信是兩個(gè)不同的APP，但作為一個(gè)專(zhuān)為企業(yè)員工打造的產(chǎn)品，企業(yè)微信是可以與微信互聯(lián)互通的。通過(guò)聊天、私聊、群聊等功能，用戶(hù)可以在該產(chǎn)品上觸達(dá)自己積攢在微信上的流量，并通過(guò)企業(yè)微信社群做日?；顒?dòng)營(yíng)銷(xiāo)，用朋友圈做品牌營(yíng)銷(xiāo)。這些精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)手段，會(huì)大幅度提高這些群體的復(fù)購(gòu)率和成交。
尤其是在今年，企業(yè)微信的發(fā)展空間得到進(jìn)一步增長(zhǎng)。在疫情到來(lái)后，更多傳統(tǒng)行業(yè)加入到構(gòu)建線上服務(wù)的大軍中來(lái)。比如在宅家抗疫時(shí)期，在線教育行業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，很多之前業(yè)務(wù)場(chǎng)景只涉及線下的企業(yè)都開(kāi)始布局網(wǎng)課。但這也意味著企業(yè)微信要滿(mǎn)足更多更復(fù)雜的客戶(hù)需求。
早在2017年6月，企業(yè)為了滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性化需求就開(kāi)放了130個(gè)接口，用來(lái)支持合作伙伴開(kāi)發(fā)第三方應(yīng)用。而在近年，該數(shù)字進(jìn)一步增長(zhǎng)至540個(gè)。
與此同時(shí)，企業(yè)微信還在通過(guò)上線、升級(jí)更多功能來(lái)提升客戶(hù)的使用體驗(yàn)。
直播、紅包功能吸睛，客戶(hù)群再擴(kuò)容
為了獲得更多用戶(hù)，企業(yè)微信近年來(lái)不斷完善平臺(tái)功能。在今年，企業(yè)微信共計(jì)發(fā)布27個(gè)版本，迭代1128項(xiàng)功能。
這1128項(xiàng)功能中包括外界非常關(guān)注的直播。
當(dāng)下直播帶貨風(fēng)頭正勁，快手、淘寶幾個(gè)直播電商平臺(tái)近幾年的交易額一路激增。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，從2017年-2019年淘寶直播GMV分別為：250億元、1000億元、2000+億元。2020年上半年淘寶直播交易額為3000億元，預(yù)計(jì)全年將破5000億元。
重要的一點(diǎn)在于，淘寶直播能獲得這樣的成績(jī)并不完全依靠頭部主播，商家自播在淘寶直播平臺(tái)也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)。 在今年618期間，商家自播爆發(fā)，其直播GMV占比達(dá)到淘寶直播整體交易額的7成。
這意味著企業(yè)微信的客戶(hù)也很有可能通過(guò)自播創(chuàng)造出大體量的成交額。為此，企業(yè)微信將該功能設(shè)置為每一個(gè)企業(yè)員工都可以自行發(fā)起一場(chǎng)直播，同時(shí)還可以把直播分享到群里面，這進(jìn)一步擴(kuò)大了直播的宣傳力度，尤其是在提高群聊人數(shù)上限以后。
在今天的發(fā)布會(huì)上，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)稱(chēng)將群聊人數(shù)從之前的200人提高到500人，這是客戶(hù)群第二次進(jìn)行擴(kuò)容，擴(kuò)容目的是為了幫助企業(yè)更高效地沉淀和服務(wù)客戶(hù)。這樣店員就可以將門(mén)店附近的客戶(hù)邀請(qǐng)到同一個(gè)社群內(nèi)，提高單社群服務(wù)效率。
此外企業(yè)微信還推出了新功能，即上線客戶(hù)群紅包。這有助于活躍社群氛圍、提高成員參與度，方便企業(yè)進(jìn)行新進(jìn)群成員的迎新、新品發(fā)布或直播開(kāi)播前的提醒、活動(dòng)抽獎(jiǎng)、日常運(yùn)維等。
除此之外，企業(yè)微信還向用戶(hù)還提供了群收款、離職繼承、在職繼承等眾多客戶(hù)資源管理能力，尤其是離職繼承能力。這項(xiàng)功能的重要之處在于，企業(yè)微信員工離職之后企業(yè)管理員可以自由分配離職員工的客群，并且是在不經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)的情況下就可以自動(dòng)轉(zhuǎn)移給新員工，確保資源不會(huì)流失。
在社群管理方面，該產(chǎn)品上線了防騷擾、黑名單、禁改群名、群發(fā)助手、聊天工具欄等客戶(hù)群管理能力，幫助店員更好地提升社群管理和服務(wù)效率。
企業(yè)微信的不斷完善促使其用戶(hù)不斷增長(zhǎng)。如今，該平臺(tái)上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)已經(jīng)超過(guò)550萬(wàn)，活躍用戶(hù)數(shù)超1.3億，企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信連接及服務(wù)的微信用戶(hù)數(shù)已經(jīng)達(dá)4億。
企業(yè)微信開(kāi)啟戰(zhàn)略投資
從提供增值服務(wù)開(kāi)展產(chǎn)品銷(xiāo)售合作到開(kāi)設(shè)京東官方自營(yíng)店上架共研硬件產(chǎn)品……企業(yè)微信與客戶(hù)有過(guò)很多合作業(yè)務(wù)，而在這次大會(huì)上，企業(yè)微信方面又拓展了一種新的合作模式——戰(zhàn)略投資。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)還宣布正式啟動(dòng)企航計(jì)劃，將提供12億元數(shù)字化扶持基金，助力教育、政務(wù)和中小企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化。
針對(duì)教育行業(yè)，企業(yè)微信為教育行業(yè)提供6億元數(shù)字化扶持基金。同時(shí)，企業(yè)微信也為教育行業(yè)開(kāi)放了專(zhuān)門(mén)的特殊接口，合作方可以通過(guò)這些接口更高效地服務(wù)教育局和學(xué)校，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。
政務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)微信將提供4億元數(shù)字化扶持基金，助力1000個(gè)區(qū)縣政務(wù)數(shù)字化。未來(lái)，企業(yè)微信將繼續(xù)以幫助網(wǎng)格員做好基層治理工作為重點(diǎn)，助力政務(wù)行業(yè)數(shù)字化進(jìn)一步“提速”。在連接政府網(wǎng)格中心、網(wǎng)格員和居民的產(chǎn)品方案之外，企業(yè)微信還將為合作伙伴提供培訓(xùn)與物料支持。
中小企業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)微信將提供2億元數(shù)字化扶持基金，同時(shí)支持合作伙伴為中小企業(yè)免費(fèi)申領(lǐng)考勤機(jī)等辦公硬件產(chǎn)品，助力中小企業(yè)通過(guò)數(shù)字化增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
