文/DoNews/長風
編輯/楊博丞
疫情改變了很多行業(yè)的業(yè)態(tài)，比如過往傳統(tǒng)零售、教育只重視線下，而在疫情席卷過后，這些行業(yè)逐漸意識到線上服務的重要性。
如今，開展線上線下一體化經(jīng)營成了越來越多企業(yè)的選擇。企業(yè)微信這類幫助企業(yè)直連消費者、提供專業(yè)服務的數(shù)字化工具也越來越注重精細化服務，并為此多次迭代產(chǎn)品。
在此次企業(yè)微信2020年度大會上，該產(chǎn)品與微信互通的能力就得到再次升級：客戶群人數(shù)上限提升至500人，并支持發(fā)放客戶群紅包，離職、在職繼承和互通開放能力進一步優(yōu)化……
企業(yè)微信：私域營銷的最佳場所
無論是傳統(tǒng)電商淘寶、京東，還是新興內(nèi)容電商抖音、快手，駐扎在這些平臺的店鋪幾乎都在將獲取到的流量導入自己的微信。店主們希望能夠通過朋友圈、微信群等渠道來運營和管理自己的粉絲。
但是微信“不打擾用戶”的理念使得這些店主難以在該平臺中做私域運營。從2019年微信官方大面積打壓黑灰產(chǎn)，封掉營銷過度的個人號、微信群以及群控軟件的舉動也體現(xiàn)出平臺的強硬態(tài)度。
值得欣慰的是，在私域運營被微信關(guān)掉一扇窗的時候，2017年上線的企業(yè)微信向這些用戶敞開了一扇門。
雖然企業(yè)微信跟個人微信是兩個不同的APP，但作為一個專為企業(yè)員工打造的產(chǎn)品，企業(yè)微信是可以與微信互聯(lián)互通的。通過聊天、私聊、群聊等功能，用戶可以在該產(chǎn)品上觸達自己積攢在微信上的流量，并通過企業(yè)微信社群做日?；顒訝I銷，用朋友圈做品牌營銷。這些精細化的運營手段，會大幅度提高這些群體的復購率和成交。
尤其是在今年，企業(yè)微信的發(fā)展空間得到進一步增長。在疫情到來后，更多傳統(tǒng)行業(yè)加入到構(gòu)建線上服務的大軍中來。比如在宅家抗疫時期，在線教育行業(yè)得到了突飛猛進的發(fā)展，很多之前業(yè)務場景只涉及線下的企業(yè)都開始布局網(wǎng)課。但這也意味著企業(yè)微信要滿足更多更復雜的客戶需求。
早在2017年6月，企業(yè)為了滿足企業(yè)的個性化需求就開放了130個接口，用來支持合作伙伴開發(fā)第三方應用。而在近年，該數(shù)字進一步增長至540個。
與此同時，企業(yè)微信還在通過上線、升級更多功能來提升客戶的使用體驗。
直播、紅包功能吸睛，客戶群再擴容
為了獲得更多用戶，企業(yè)微信近年來不斷完善平臺功能。在今年，企業(yè)微信共計發(fā)布27個版本，迭代1128項功能。
這1128項功能中包括外界非常關(guān)注的直播。
當下直播帶貨風頭正勁，快手、淘寶幾個直播電商平臺近幾年的交易額一路激增。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，從2017年-2019年淘寶直播GMV分別為：250億元、1000億元、2000+億元。2020年上半年淘寶直播交易額為3000億元，預計全年將破5000億元。
重要的一點在于，淘寶直播能獲得這樣的成績并不完全依靠頭部主播，商家自播在淘寶直播平臺也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。 在今年618期間，商家自播爆發(fā)，其直播GMV占比達到淘寶直播整體交易額的7成。
這意味著企業(yè)微信的客戶也很有可能通過自播創(chuàng)造出大體量的成交額。為此，企業(yè)微信將該功能設(shè)置為每一個企業(yè)員工都可以自行發(fā)起一場直播，同時還可以把直播分享到群里面，這進一步擴大了直播的宣傳力度，尤其是在提高群聊人數(shù)上限以后。
在今天的發(fā)布會上，企業(yè)微信團隊稱將群聊人數(shù)從之前的200人提高到500人，這是客戶群第二次進行擴容，擴容目的是為了幫助企業(yè)更高效地沉淀和服務客戶。這樣店員就可以將門店附近的客戶邀請到同一個社群內(nèi)，提高單社群服務效率。
此外企業(yè)微信還推出了新功能，即上線客戶群紅包。這有助于活躍社群氛圍、提高成員參與度，方便企業(yè)進行新進群成員的迎新、新品發(fā)布或直播開播前的提醒、活動抽獎、日常運維等。
除此之外，企業(yè)微信還向用戶還提供了群收款、離職繼承、在職繼承等眾多客戶資源管理能力，尤其是離職繼承能力。這項功能的重要之處在于，企業(yè)微信員工離職之后企業(yè)管理員可以自由分配離職員工的客群，并且是在不經(jīng)客戶確認的情況下就可以自動轉(zhuǎn)移給新員工，確保資源不會流失。
在社群管理方面，該產(chǎn)品上線了防騷擾、黑名單、禁改群名、群發(fā)助手、聊天工具欄等客戶群管理能力，幫助店員更好地提升社群管理和服務效率。
企業(yè)微信的不斷完善促使其用戶不斷增長。如今，該平臺上的真實企業(yè)與組織數(shù)已經(jīng)超過550萬，活躍用戶數(shù)超1.3億，企業(yè)通過企業(yè)微信連接及服務的微信用戶數(shù)已經(jīng)達4億。
企業(yè)微信開啟戰(zhàn)略投資
從提供增值服務開展產(chǎn)品銷售合作到開設(shè)京東官方自營店上架共研硬件產(chǎn)品……企業(yè)微信與客戶有過很多合作業(yè)務，而在這次大會上，企業(yè)微信方面又拓展了一種新的合作模式——戰(zhàn)略投資。
會議現(xiàn)場，企業(yè)微信團隊還宣布正式啟動企航計劃，將提供12億元數(shù)字化扶持基金，助力教育、政務和中小企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化。
針對教育行業(yè)，企業(yè)微信為教育行業(yè)提供6億元數(shù)字化扶持基金。同時，企業(yè)微信也為教育行業(yè)開放了專門的特殊接口，合作方可以通過這些接口更高效地服務教育局和學校，進一步實現(xiàn)數(shù)字化。
政務領(lǐng)域，企業(yè)微信將提供4億元數(shù)字化扶持基金，助力1000個區(qū)縣政務數(shù)字化。未來，企業(yè)微信將繼續(xù)以幫助網(wǎng)格員做好基層治理工作為重點，助力政務行業(yè)數(shù)字化進一步“提速”。在連接政府網(wǎng)格中心、網(wǎng)格員和居民的產(chǎn)品方案之外，企業(yè)微信還將為合作伙伴提供培訓與物料支持。
中小企業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)微信將提供2億元數(shù)字化扶持基金，同時支持合作伙伴為中小企業(yè)免費申領(lǐng)考勤機等辦公硬件產(chǎn)品，助力中小企業(yè)通過數(shù)字化增強抵御風險的能力。
