DoNews3月9日消息（天邊）黑貓投訴教育培訓(xùn)黑榜上，有用戶(hù)投訴稱(chēng)，“洪恩識(shí)字缺少退款服務(wù)，買(mǎi)錯(cuò)了學(xué)習(xí)階段，想退款卻無(wú)人搭理”。同時(shí)，另有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，在要求退款時(shí)客服表示是虛擬產(chǎn)品不可以退款。此外，很多消費(fèi)者表示因孩子誤操作而重復(fù)支付，希望退費(fèi)；但多次聯(lián)系人工客服卻無(wú)人接聽(tīng)。而洪恩識(shí)字在用戶(hù)不知情的情況下自動(dòng)扣費(fèi)，也是消費(fèi)者投訴的主要原因。
消費(fèi)者投訴最多的，是洪恩識(shí)字蘋(píng)果手機(jī)端的“自動(dòng)扣款續(xù)費(fèi)”。洪恩識(shí)字選用的是訂閱購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)包月、包季的方式購(gòu)買(mǎi)。在蘋(píng)果端的會(huì)員到期后，它會(huì)自動(dòng)扣款支付第二個(gè)月的APP使用費(fèi)。即在購(gòu)買(mǎi)時(shí)不需要手動(dòng)支付。即使你忘了續(xù)費(fèi)，它也會(huì)從你的賬戶(hù)持續(xù)扣款。
公開(kāi)資料顯示，洪恩識(shí)字隸屬于上市公司洪恩教育，是一款針對(duì)3-8歲兒童打造的識(shí)字APP。而對(duì)于3-8歲的孩子來(lái)說(shuō)，他們還沒(méi)有足夠的分辨能力。如果誤操作了支付功能，家長(zhǎng)無(wú)法避免地會(huì)遇到自動(dòng)扣費(fèi)的問(wèn)題。另一方面，洪恩識(shí)字在支付頁(yè)面沒(méi)有明確提供自動(dòng)續(xù)費(fèi)的說(shuō)明，只能通過(guò)二次操作才能了解具體規(guī)則，無(wú)形中導(dǎo)致家長(zhǎng)易陷入“訂閱”陷阱。
