據(jù)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)報(bào)道，在閱讀大量投訴信息后，發(fā)現(xiàn)二手電商轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)使用中存在諸多“套路”，通過與受害人進(jìn)行溝通以后，復(fù)盤了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)使用中的存在的質(zhì)檢報(bào)告不準(zhǔn)確 壓低賣家出售價(jià)格、收取保險(xiǎn)費(fèi)卻不理賠、商品貨不對(duì)板 買家退款成難題、質(zhì)檢報(bào)告前后矛盾惹爭議、收取會(huì)員費(fèi)沒有宣傳效果等投訴問題。
套路1：質(zhì)檢報(bào)告不準(zhǔn)確 壓低賣家出售價(jià)格
3月下旬，楊先生打算把用了2年的小米8賣掉，在填寫線上信息以后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)估價(jià)900元?！斑@確實(shí)比其他平臺(tái)都高，有點(diǎn)心動(dòng)。“于是，楊先生準(zhǔn)備走轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的保賣程序。把手機(jī)充滿電且重置系統(tǒng)以后寄給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，質(zhì)檢報(bào)告卻讓他大吃一驚。
楊先生手機(jī)的質(zhì)檢報(bào)告
質(zhì)檢報(bào)告顯示，設(shè)備反復(fù)重啟，多次測試無法開機(jī)。此時(shí)的價(jià)格也從900元跌至60元。價(jià)格前后差異較大，楊先生對(duì)此不能接受并要求退回手機(jī)。收到以后他才發(fā)現(xiàn)，原來手機(jī)無法開機(jī)的原因是電池干了，把電充上就能開機(jī)。楊先生說，質(zhì)檢師改了手機(jī)設(shè)置，增加了密碼鎖，他試了好多次才猜出來密碼。當(dāng)設(shè)備開機(jī)以后，他發(fā)現(xiàn)桌面顯示一款驗(yàn)機(jī)APP。
楊先生收回手機(jī)以后的屏幕畫面
也就是說，質(zhì)檢報(bào)告顯示手機(jī)無法開機(jī)，但最后楊先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)設(shè)置被修改，手機(jī)桌面還躺著一個(gè)測機(jī)的軟件，難道這是憑空產(chǎn)生的么？
向先生也有相似經(jīng)歷。3月底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)在線給他的蘋果8估價(jià)在500元左右，郵寄以后質(zhì)檢員以屏幕無法顯示，無法登錄主界面查詢有無id賬號(hào)鎖為由壓價(jià)到60元左右。向先生強(qiáng)烈要求退回手機(jī)。但當(dāng)他打開快遞的時(shí)候，手機(jī)處于開機(jī)狀態(tài)，很明顯能進(jìn)入主界面且可以查詢有無id鎖。楊先生說，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)為了壓價(jià)真是無所不用其極，還好我退回來了。”
向先生手機(jī)的質(zhì)檢報(bào)告和收回手機(jī)后的畫面
與前兩位不同的是，小葉遭遇了疑似質(zhì)檢員違背承諾拆機(jī)的情況。去年年底，小葉因?yàn)楦鼡Q手機(jī)，打算閑置的蘋果XS走二手渠道轉(zhuǎn)賣出去。在線上填寫各種信息以后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)給它估價(jià)3200元。價(jià)格確實(shí)誘人，小葉于是把手機(jī)通過快遞的方式寄給平臺(tái)進(jìn)行質(zhì)檢。
小葉手機(jī)的質(zhì)檢報(bào)告
3天以后平臺(tái)出具的質(zhì)檢報(bào)告和質(zhì)檢圖片卻讓她驚愕不已?！逼聊贿吙蛉莿澓酆兔黠@的拆機(jī)痕跡，看起來就像膠水粘著這個(gè)外屏了“小葉憤怒地說道，這部手機(jī)自己才用了半年，用時(shí)只是輕微磨損，沒有出現(xiàn)任何問題，也從未維修過。既然小葉的手機(jī)沒有維修過，那質(zhì)檢報(bào)告怎么會(huì)顯示有封膠和拆修痕跡呢？小葉篤定這是質(zhì)檢員拆機(jī)檢查的過失。
小葉手機(jī)寄走前后的圖片
事實(shí)上，小葉在寄走手機(jī)后主動(dòng)跟客服聯(lián)系，再三強(qiáng)調(diào)未她本人允許，不可拆機(jī)的要求，客服也允諾不會(huì)拆機(jī)?！暗钱?dāng)我看到手機(jī)這么明顯的拆機(jī)痕跡，再次跟客服聯(lián)系時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服卻說他們沒有拆機(jī)，之后沒有任何答復(fù)了”。質(zhì)檢后的價(jià)格也從3200元跌至2231，縮水近三分之一。小葉坦言，對(duì)方已經(jīng)拆了她的手機(jī)，無法保證是否換了原件, 況且痕跡明顯, 自己拿回來也沒法再次售賣，無奈之下小葉同意了平臺(tái)保賣。
針對(duì)小葉對(duì)質(zhì)檢員無故拆機(jī)的疑惑，4月21日新醬收到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)專員回復(fù)，對(duì)方堅(jiān)持認(rèn)為質(zhì)檢員收到貨物時(shí)，手機(jī)屏幕及邊框已經(jīng)存在封膠痕跡，對(duì)此質(zhì)檢員未進(jìn)行拆機(jī)檢查。雙方各執(zhí)一詞，大家可以對(duì)比質(zhì)檢前后的圖片及其質(zhì)檢報(bào)告進(jìn)行觀察，看看轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)專員的答復(fù)似乎與用戶提供的照片是否相符。
復(fù)盤來看，這類套路主要針對(duì)打算在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)交易手機(jī)的賣家，具體可以總結(jié)為：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在線評(píng)估手機(jī)以后給出的售價(jià)充滿誘惑力，但質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)時(shí)卻顯示設(shè)備并不存在的問題，這時(shí)顯示的出售價(jià)格大幅降低。
套路2：商品貨不對(duì)板 買家退款成難題
那對(duì)買家來說，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)進(jìn)行交易是否就會(huì)感覺良好呢？秦先生2月份在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上購買了5臺(tái)手機(jī)，結(jié)果有2臺(tái)充電都有問題，質(zhì)檢報(bào)告上卻沒有標(biāo)注。秦先生說：“本來以為每臺(tái)手機(jī)加個(gè)三四十就可以享受靠譜的驗(yàn)機(jī)服務(wù)，雖然最后成功退款，但確實(shí)是驗(yàn)機(jī)報(bào)告和事實(shí)不符”。但并不是每個(gè)人都像秦先生一樣幸運(yùn)，還有一些買家不僅收到與質(zhì)檢報(bào)告不符的商品，在跟平臺(tái)溝通退貨退款時(shí)卻一直無果。
賴先生去年12月底在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)以3646元買下了蘋果11promax 。商品介紹里寫著手機(jī)支持原彩功能，而且商家承諾手機(jī)可以恢復(fù)出廠設(shè)置。但賴先生收貨以后發(fā)現(xiàn)手機(jī)并不具備這樣的功能。3天以后賴先生申請退貨退款，在把手機(jī)寄走的當(dāng)天，他還發(fā)現(xiàn)手機(jī)電池耗電過快存在問題。賴先生打算退貨時(shí)就關(guān)機(jī)，電量保持在72%左右，結(jié)果寄快遞時(shí)需要開機(jī)就顯示沒電了，賴先生說：“電池應(yīng)該有問題，不然72%的電怎么可能一次開關(guān)機(jī)就沒電了”。而質(zhì)檢報(bào)告卻顯示電池外觀正常，報(bào)告也沒有提到原彩功能、重置功能異常的情況。
賴先生手機(jī)的賣家描述與質(zhì)檢報(bào)告
既然商品與描述不符，申請退款總可以了吧? 但事實(shí)卻證明買貨容易退款難。賴先生在1月1日簽收快遞以后，在1月3日申請退貨，但在1月6日被賣家拒絕，于是當(dāng)天賴先生申請平臺(tái)介入，同時(shí)第二次申請退貨。賴先生說，這手機(jī)明明存在問題，我7天內(nèi)申請退貨是符合平臺(tái)規(guī)則的。
賴先生的快遞記錄和第二次申請退貨的截圖
申請平臺(tái)介入以后，1月16日賴先生收到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的客服電話，對(duì)方稱稍后給他發(fā)送短信，讓他按照短信地址寄回貨物。按照短信要求賴先生在16號(hào)當(dāng)天就將貨物寄到指定地址，快遞顯示貨物在隔天被簽收。但是賣家收貨以后并不退款。在1月18日，賣家在平臺(tái)上拒絕了賴先生的退款訴求。
1月16日轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)致電賴先生及其短信
這時(shí)賴先生跟轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服聯(lián)系退款事宜時(shí)，客服稱等待賣家上傳地址，把之前退回的物流單號(hào)填上去就可以。賴先生說：“我以為填單號(hào)就能收退款，后面發(fā)現(xiàn)根本就沒有讓我填單號(hào)的空間，后面平臺(tái)的“介入”入口被“查看錢款去向”替代了。
于是，賴先生開啟了漫長的討要退款之路。 “這4個(gè)月我稍微有空就聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服，記不清多少次了，客服總說處理中，要么就是加急處理中，要么就是非常重視”賴先生沮喪地說道。賴先生舉證投訴賣家，但平臺(tái)卻判定賣家沒有違規(guī)操作。無奈之下， 4月2日賴先生在微博發(fā)布了事情經(jīng)過，4天以后，賴先生意外地收到了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的客服電話。
賴先生和客服溝通的記錄
客服在電話中表示，因?yàn)橄到y(tǒng)錯(cuò)誤，將款項(xiàng)打給了賣家，客服說過兩天就退給賴先生。本以為退款有望，第二天卻又被潑了一盆冷水。4月7日，客服再次聯(lián)系賴先生，稱退款需要再過幾天，現(xiàn)在平臺(tái)已經(jīng)下線了賣家店鋪。而這幾天到底要等多久，客服沒有說明。賣家店鋪也不是客服電聯(lián)時(shí)所承諾的當(dāng)時(shí)就已經(jīng)關(guān)閉，賴先生說，4月10日他還看見店鋪掛著商品。
4月20日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服再次通過電話聯(lián)系賴先生，這次的說法大不相同。“客服跟我說，之前不是他們打的電話是店家打的電話，說“過兩天就退款”的人不是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的，而是賣家的售后客服“， 賴先生郁悶無比，明明來電號(hào)碼一模一樣，怎么鍋又推到賣家頭上了。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩次致電為同一個(gè)號(hào)碼
對(duì)于賴先生一直退款無果的事情，4月22日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公關(guān)部專員指出賴先生超過了7天無理由退貨的時(shí)效后申請退款，而且賴先生的機(jī)器沒有經(jīng)過平臺(tái)發(fā)給賣家，是線下直接發(fā)給了賣家。但新醬通過快遞記錄和申請退貨的截圖看到，賴先生確實(shí)是在收到貨物的第6天就申請退貨退款，按照賴先生的表述，這已經(jīng)是第二次申請退貨。并且根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來電和短信的截圖，賴先生是根據(jù)平臺(tái)致電和官方短信進(jìn)行退貨，并非線下直接退給賣家。該專員稱目前在溝通通過商家的保證金給買家做退款處理。
王先生收到的手機(jī)及其質(zhì)檢報(bào)告
王先生也遭遇了質(zhì)檢不符實(shí)，且投訴無門的情況。去年12月王先生通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)拍下了一一部小米8屏幕指紋版手機(jī)。質(zhì)檢報(bào)告顯示能正常開機(jī)使用，可是賴先生收到以后卻是黑屏，無法開機(jī)。王先生立馬申請退貨退款，但退款之路并不容易。新醬在4月12日聯(lián)系王先生時(shí)，他說退貨退款問題仍然沒有解決，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服已經(jīng)把他拉黑了。
復(fù)盤3名消費(fèi)者的遭遇，新醬發(fā)現(xiàn)這類套路主要針對(duì)買家購買商品時(shí)的情況，具體來說就是收到的貨物與商家描述不符，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方給出的質(zhì)檢報(bào)告未必覆蓋全部問題。更重要的是，當(dāng)買家想要退款時(shí)卻未必能如期到賬。
套路3：質(zhì)檢報(bào)告前后矛盾惹爭議
上述都是在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的單次交易，充當(dāng)?shù)氖琴I家和賣家的單一角色。那如果在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)多次交易會(huì)發(fā)生什么奇妙反應(yīng)呢？有消費(fèi)者表示，作為買家在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買下商品時(shí)，質(zhì)檢報(bào)告顯示功能全部正常，但過幾天作為賣家將它交給平臺(tái)保賣時(shí)卻又質(zhì)檢出多種問題。難道轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)質(zhì)檢還有兩幅面孔么？
萬先生3月份在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)以1587元買了一部二手蘋果8，兩個(gè)星期以后，用慣安卓手機(jī)的萬先生還是決定把這部手機(jī)通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)再轉(zhuǎn)賣出去?！爱?dāng)時(shí)我心想，1587元把手機(jī)買來，用了兩個(gè)星期，再賣出去，除去機(jī)身的磨損，也能拿個(gè)一千二三吧”萬先生說道，等了兩天驗(yàn)機(jī)報(bào)告出來了，給我的報(bào)價(jià)是1091元，更讓他不理解的是，驗(yàn)機(jī)報(bào)告說電池信息顯示有維修過。萬先生說，當(dāng)時(shí)買這手機(jī)的時(shí)候，驗(yàn)機(jī)報(bào)告可沒有什么維修過的報(bào)告。對(duì)于前后驗(yàn)機(jī)不一致這個(gè)問題，新醬在4月21日致電轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嚴(yán)選客服，對(duì)方表示轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是對(duì)設(shè)備本身在當(dāng)時(shí)的情況進(jìn)行驗(yàn)機(jī)檢測，對(duì)于驗(yàn)機(jī)時(shí)設(shè)備沒有暴露的間接性或偶然性問題，平臺(tái)沒有辦法進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。萬先生告訴新醬，手機(jī)新相差幾百錢是小事，自己也能接受，只是想提醒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提高質(zhì)檢水平。
萬先生在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買時(shí)和出售時(shí)的2份驗(yàn)機(jī)報(bào)告
黃女士2月底在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)花642元買了一臺(tái)蘋果6p手機(jī)，后來因?yàn)閷?shí)際需要有變，3月10號(hào)在平臺(tái)進(jìn)行保賣，質(zhì)檢報(bào)告讓她大吃一驚。驗(yàn)機(jī)報(bào)告顯示手機(jī)有自動(dòng)重啟關(guān)機(jī)無法完成驗(yàn)機(jī)，ID無法查詢是否有無。黃女士說：“我當(dāng)時(shí)在平臺(tái)上購買時(shí)質(zhì)檢報(bào)告沒有顯示這些問題，最可氣的是給我手機(jī)定價(jià)在11元”。一怒之下黃女士決定中止拍賣，申請了退回手機(jī)。
黃女士在平臺(tái)出售時(shí)的驗(yàn)機(jī)報(bào)告
無獨(dú)有偶，新醬檢索資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，某B站博主在去年年底就發(fā)布了一條吐槽轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)前后不一的視頻，迄今這條視頻已經(jīng)有120萬的播放量，3000余條評(píng)論，看來經(jīng)歷了類似的事情的人不在少數(shù)。
該視頻3000條評(píng)論吐槽轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的截圖
套路4：收取保險(xiǎn)費(fèi)卻不理賠
新醬在整理投訴資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，大量受害者稱在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)交易游戲賬號(hào)后被賣家找回，但平臺(tái)拒絕賠付。
2月下旬李先生在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)花1500塊錢買了一個(gè)和平精英的賬號(hào)，付款以后就給賬號(hào)綁定了最新購買的手機(jī)號(hào)，此后就一直用手機(jī)號(hào)跟密碼登陸。誰成想，在購買后的第35天就發(fā)現(xiàn)自己無法登陸，系統(tǒng)提示自己的手機(jī)號(hào)尚未注冊。李先生判斷是賣家通過申訴找回了賬號(hào)，又一次換綁了手機(jī)，導(dǎo)致自己無法登陸。當(dāng)李先生再次跟賣家聯(lián)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)注銷賬號(hào)。
李先生的購買記錄和賣家注銷賬號(hào)的截圖
既然賬號(hào)被找回，那平臺(tái)就要履行包賠的承諾吧？客服卻在電話中告訴李先生，他們無法判斷是賣家找回的，不能包賠，建議李先生報(bào)警處理。李先生說：“購買之前客服說如果賬號(hào)被找回是百分之百賠付的，怎么后面真用到了，他們說無法證明是賣方找回的?！?/p>
新醬打開轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP，在游戲交易界面上寫著60天免費(fèi)保險(xiǎn)，找回包賠的字樣。對(duì)于這一疑問，新醬在4月21日在線聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服，對(duì)方稱需要買家提供一張綁定賣家信息的游戲賬號(hào)作為證據(jù)，保險(xiǎn)才能被受理。4月22日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公關(guān)部回應(yīng)稱目前查詢到無法確認(rèn)該賬號(hào)是被賣家找回，建議買家報(bào)警處理。這與李先生收到的回應(yīng)一致。
就此事，新醬咨詢了北京東衛(wèi)(成都）律師事務(wù)所的譚律師，律師表示，目前保護(hù)虛擬資產(chǎn)確實(shí)存在一定困難。消費(fèi)者沒有合理的手段與渠道去查詢目前賬號(hào)的使用的情況，平臺(tái)讓買家舉證證明是賣家找回的要求是不公平的。但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)協(xié)助消費(fèi)者查詢到目前該賬號(hào)與賣家關(guān)系不明顯，建議消費(fèi)者報(bào)警處理是合理的。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承諾包賠以及與新醬的溝通記錄
除了讓買家證明是賣家盜號(hào)才能賠付的要求以外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還設(shè)置了其他模棱兩可的賠付標(biāo)準(zhǔn)。楊先生12月中旬在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購買了一個(gè)游戲賬號(hào)，不到20天就發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被找回?zé)o法登陸。在聯(lián)系客服時(shí)，兩個(gè)客服前后說法卻大相徑庭。第一個(gè)客服告訴楊先生，他投保沒有成功，因?yàn)楸槐ｋU(xiǎn)公司拒絕了。第二個(gè)客服告訴他，保險(xiǎn)投上了但保險(xiǎn)公司拒賠。那自己購買游戲賬號(hào)時(shí)所繳的保費(fèi)去哪里了呢？客服回應(yīng)稱：“提現(xiàn)時(shí)扣除給保險(xiǎn)公司”。
楊先生和客服溝通的記錄
針對(duì)楊先生質(zhì)疑的投保不賠付的問題， 4月20日，新醬通過電話聯(lián)系了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)游戲賬號(hào)的人工客服，客服稱不清楚平臺(tái)包賠的情況，賬號(hào)是否包賠由游戲?qū)T負(fù)責(zé)處理。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服跟楊先生的反饋前后不一，那到底游戲賬號(hào)所繳納的保險(xiǎn)，是投保給哪家公司了呢？帶著疑問，新醬跟客服咨詢保險(xiǎn)的事情，覺得更懵逼了。
新醬與客服溝通的記錄
客服稱，在購買游戲賬號(hào)時(shí)的保險(xiǎn)，不提供保險(xiǎn)合同，當(dāng)新醬問起到底是哪家公司負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事宜時(shí)，客服以“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的“、”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)內(nèi)部的”、“跟轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)合作的內(nèi)部的“公司作為回應(yīng)，就是拒絕透露到底是哪家公司承擔(dān)賬號(hào)保險(xiǎn)。
充滿誘惑力的保險(xiǎn)為消費(fèi)者增加了一份“安心“，但這份保險(xiǎn)是誰負(fù)責(zé)賠付、消費(fèi)者如何自行查詢投保記錄都不得而知。當(dāng)賬號(hào)出現(xiàn)問題要求索賠時(shí)，消費(fèi)者全程不知的保險(xiǎn)公司就成了“背鍋俠，也就有了“保險(xiǎn)公司拒保、“保險(xiǎn)公司不賠付“的托詞。
套路5：收取會(huì)員費(fèi)沒有宣傳效果
給了錢不辦事，影響的還有不少賣家。今年2月份，據(jù)河南廣電總臺(tái)《大參考》欄目報(bào)道，有3位轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)商戶反映，因聽信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的客服推廣，分別損失了6998元、16800元和16800元。平臺(tái)客服對(duì)其中一位商戶承諾，只要交了服務(wù)費(fèi)，就可以把他的店鋪置頂，會(huì)有精準(zhǔn)客戶到店瀏覽商品。然而充值之后，商戶發(fā)現(xiàn)并沒有任何轉(zhuǎn)化效果，并懷疑瀏覽客戶多是機(jī)器人。還有商戶表示，交了服務(wù)費(fèi)之后，自己沒賣出任何一部手機(jī)和電腦，卻每天都有后臺(tái)數(shù)據(jù)，顯示每單的成交價(jià)格。該欄目記者嘗試多次均沒打通優(yōu)店通的電話。無法致電轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服的人不在少數(shù)，新醬發(fā)現(xiàn)，在某投訴平臺(tái)上，關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服不處理的集體投訴量超過了2800條。
某投訴平臺(tái)用戶投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服的數(shù)據(jù)截圖
與此相類似的是，新醬發(fā)現(xiàn)有受害者在社交平臺(tái)上吐槽轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)流量作假、變相扣費(fèi)的事。徐女士經(jīng)營著一家書店，之前以2680元開通了優(yōu)店通的業(yè)務(wù)。今年2月3日，她發(fā)現(xiàn)有一個(gè)單品當(dāng)天晚上凌晨開始到早上八點(diǎn)期間，消耗23.2元，早上8點(diǎn)陡降，流量為0。
徐女士店鋪單個(gè)商品2月3日的流量變化截圖
白天沒有流量，晚上卻十分活躍，難道大家都在熬夜買書么？徐女士也發(fā)出了疑問，因?yàn)槭琴u書的，夜間流量反而更多可能性很小。但她始終聯(lián)系不上優(yōu)店通的指定客服。第二天發(fā)現(xiàn)店鋪被鎖住，不能編輯商品?！拔覒?yīng)該是被拉黑了”，徐女士說。4月7日新醬聯(lián)系徐女士時(shí)，她的投訴依舊沒有得到解決。針對(duì)這一問題，4月21日，新醬多次致電優(yōu)店通客服但都沒有打通，電話中一直提示“話務(wù)員忙，稍后再撥”，隨后果斷掛掉電話，一點(diǎn)也不給人等待的時(shí)間。
徐女士與客服溝通的記錄
最后，為了解本文提到的其它消費(fèi)者的經(jīng)歷，新醬在4月22日曾致電轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服。對(duì)方以沒有訂單號(hào)為由拒絕回應(yīng)。
