DoNews 4月29日消息（張佳）日前，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴稱，橙啦教育存在霸王條款，故意拖延退款時(shí)間，未正式上課扣除近一半的費(fèi)用。消費(fèi)者稱，橙啦故意延長(zhǎng)匹配時(shí)間，導(dǎo)致消費(fèi)者承擔(dān)手續(xù)費(fèi)及其他費(fèi)用。合同內(nèi)寫明八天無憂退款，但是匹配老師的時(shí)間明顯超過八天，最終花到了十天的時(shí)間。
消費(fèi)者表示，期間曾催促過三次，都沒有得到很好的反饋，之后在消費(fèi)者強(qiáng)烈要求下，三天內(nèi)又能馬上聯(lián)系到研究生老師。在交費(fèi)用之前，消費(fèi)者已經(jīng)詳細(xì)問過另一個(gè)老師，老師表示最少四天內(nèi)可以匹配到，明顯與這位老師所說的不符。
除此之外，消費(fèi)者稱，橙啦實(shí)際履行與約定嚴(yán)重不符?！捌ヅ涞睦蠋熗嘎缎畔⒄f這三十個(gè)課時(shí)只能包括一個(gè)階段的學(xué)習(xí)，明顯不符合合同所說。我又向他確認(rèn)，課程提前上完如何，他說那他就不知道了，機(jī)構(gòu)也沒有說。并且他強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)并不讓老師與學(xué)員互加聯(lián)系方式，禁止私下聊天，這與當(dāng)初老師所承諾的嚴(yán)重不符?！?/p>
針對(duì)霸王條款問題，消費(fèi)者投訴稱，退費(fèi)收取了課程費(fèi)近一半的費(fèi)用：“我是交了13215元，后面退款首先扣除30%手續(xù)費(fèi)（我正式課程還沒有上，匹配時(shí)間故意延長(zhǎng)，直接扣除30%的費(fèi)用，太過于不合理），接著又扣除1200元由個(gè)人原因?qū)е碌姆?wù)費(fèi)用（但是，這個(gè)并不是我的個(gè)人原因，前面也有講到，這個(gè)研究生老師講課內(nèi)容網(wǎng)上一搜就可以看到，并且還沒有錄課，當(dāng)時(shí)給我匹配的班主任老師我特意喊她，都沒有過來），以及500元的班主任服務(wù)費(fèi)（我每次聯(lián)系她，都要過一陣才會(huì)，期間也沒什么需要她做的事情，最多的就是退款問題的交流）”
