DoNews7月26日消息，以“共享開放機遇，共創(chuàng)美好生活”為主題的第二屆中國國際消費品博覽會（以下簡稱“消博會”）在?？谑⒋箝_幕。畢馬威以“Go Blue”為主題再次亮相，將圍繞海南自貿(mào)港、智慧城市發(fā)展、數(shù)字消費、能源數(shù)字化管理、康養(yǎng)醫(yī)療等領(lǐng)域，連接ESG（環(huán)境、社會及公司治理）展開一系列主題報告發(fā)布及圓桌討論，以此傳遞可持續(xù)發(fā)展理念，呈現(xiàn)畢馬威在ESG領(lǐng)域的前沿洞察及服務(wù)效能。
畢馬威亞太區(qū)及中國主席陶匡淳表示，城市作為現(xiàn)代社會的基礎(chǔ)單元，正在承載著人類文明的未來?，F(xiàn)代科技的無限滲透，讓城市更加智慧，城市管理在被重新定義。由科技引領(lǐng)的消費行為也在緩慢而篤定地改變著城市的形態(tài)，超級大都市在利用消費大數(shù)據(jù)連通著全身上下的神經(jīng)。美好正在發(fā)生，城市的未來值得我們?nèi)ハ胂蟆?/p>
當日，畢馬威中國海南主管合伙人張嵐嵐陪同博鰲樂城國際醫(yī)療旅游先行區(qū)處長代曉龍一同觀看《樂見其城——致敬每一位樂城建設(shè)者》宣傳片，并詳細介紹畢馬威在助力海南城市創(chuàng)新發(fā)展方面所做出的研究和觀察。
城市會更美好 畢馬威發(fā)布《未來城市暢想》研究報告
畢馬威于消博會會期首日發(fā)布《未來城市暢想》研究報告，報告認為，如今人類社會已經(jīng)進入以消費者為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動時代，未來的城市應(yīng)該是繁榮、健康、高效的城市，走可持續(xù)發(fā)展道路。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的推進以及“十四五”規(guī)劃對創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享發(fā)展理念的深入貫徹，中國智慧城市建設(shè)正在加快推進步伐。在此背景下，報告旨在分享政府轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、為真正的現(xiàn)代化城市服務(wù)賦能的全球先進理念和實踐經(jīng)驗。
畢馬威中國政府及公共服務(wù)主管合伙人喻鶯詳細闡述報告，并表示：“消費正在定義城市的基礎(chǔ)形態(tài)，畢馬威在消博會發(fā)布《未來城市暢想》就在于消費與城市的緊密連接。未來城市會有三大發(fā)展趨勢，首先，市民“客戶化”；其次，服務(wù)體驗是新戰(zhàn)場；第三，以體驗為中心?！?/strong>
報告認為，從本質(zhì)上講，市民有權(quán)要求并獲得精準及時、以市民為中心的服務(wù)和體驗，以有效滿足個人和公共需求；當服務(wù)體驗成為新戰(zhàn)場，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)交付速度和端到端市民體驗，應(yīng)成為城市服務(wù)的新準繩；未來城市管理者需要創(chuàng)建以體驗為中心的服務(wù)和信息共享生態(tài)系統(tǒng)，越來越多地利用數(shù)字科技的力量，以富于創(chuàng)新的方法傾聽每個利益相關(guān)者、市民和客戶的聲音，以期更好地響應(yīng)公眾需求。
消費者是城市中心 大數(shù)據(jù)是城市神經(jīng)元
隨后，畢馬威特別在消博會現(xiàn)場設(shè)立了《未來消費城市》圓桌交流論壇，畢馬威中國環(huán)境社會和治理(ESG)經(jīng)濟與城市發(fā)展合伙人沈同生與海南博鰲樂城管理局處長楊靜及海南未來產(chǎn)業(yè)園投資營運控股有限公司董事、副總裁白程哲展開了深入探討。
畢馬威中國環(huán)境社會和治理(ESG)經(jīng)濟與城市發(fā)展合伙人沈同生講道，與產(chǎn)品或服務(wù)交易中的一般客戶或游客相比，作為消費者的市民具有相似但更高的期望、要求和權(quán)利。從本質(zhì)上講，市民有權(quán)要求并獲得精準及時、以市民為中心的服務(wù)和體驗，以有效滿足個人和公共需求。
在城市管理上，畢馬威中國環(huán)境社會和治理(ESG)經(jīng)濟與城市發(fā)展合伙人沈同生表示，與今天處于市場領(lǐng)先地位的高績效企業(yè)一樣，著眼于未來的城市管理者應(yīng)該根據(jù)每個市民在每次互動中表達的訴求來審視城市體驗及其宗旨。了解市民需求，并以“由外而內(nèi)”的思維設(shè)計現(xiàn)代化服務(wù)體驗，有助于確保政府服務(wù)的方向正確，以滿足所有市民的需求。
顛覆性科技的滲透，加速了城市部署創(chuàng)新性能力、方法和服務(wù)的緊迫性，以滿足快速變化的公眾需求和期望。利用變革性數(shù)字科技和智能數(shù)據(jù)，可以賦能城市將以體驗為中心的服務(wù)響應(yīng)速度和效率提升至新水平，但只有當數(shù)字科技賦能城市當局提供服務(wù)滿足公眾需求時，才能顯現(xiàn)出它們的價值。
海南離島免稅政策正激發(fā)消費動能
消博會是宣傳海南自貿(mào)港離島免稅購物政策的重要窗口。據(jù)了解，本屆消博會上，海南各離島免稅經(jīng)營主體均開設(shè)展館，展示離島免稅企業(yè)主體形象，宣傳離島免稅購物政策。畢馬威在本屆消博會聯(lián)合中免集團重點開設(shè)專題研討。畢馬威中國零售及消費品行業(yè)咨詢主管合伙人孫國宸在研討會中表示，在過去的幾年中，我們看到海南取得了驚人的發(fā)展成績，越來越多的頂級品牌通過海南進入中國市場，而國內(nèi)品牌也在通過海南連通世界，這正體現(xiàn)出海南在促進雙循環(huán)不可替代的優(yōu)勢。消博會也在不斷提升海南免稅產(chǎn)業(yè)鏈的層級。去年首屆消博會后，一批國際頭部品牌紛紛在海南落地。本屆消博會，我們期待海南推動更多全球高端消費品牌在海南布局，吸引更多的區(qū)域總部、運營中心和生產(chǎn)基地在海南扎根，延伸免稅產(chǎn)業(yè)鏈，不斷提升海南離島免稅購物的國際競爭力。
中免集團副總經(jīng)理王延光表示：” 中國中免以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，牢牢抓住“加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局”的機遇，以不斷滿足消費者日益增長的對美好生活的追求為使命，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，推動高質(zhì)量發(fā)展。中國中免線上業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，正是起于疫情后，這是一種偶然的時間巧合，但某種程度上，也是零售業(yè)發(fā)展的一個必然趨勢。近年來，中國中免立足新業(yè)態(tài)、新消費，及時布局線上業(yè)務(wù)，打通線上線下渠道，突破旅游零售傳統(tǒng)界限，打造“數(shù)字化中免”，全力推進服務(wù)模式多樣化，以數(shù)字化賦能免稅消費新體驗。公司“中免會員”微信小程序以超過2,000萬會員為核心構(gòu)建流量聚合平臺，是公司線下約200家門店的線上服務(wù)端口。2021年，公司進一步整合了大會員系統(tǒng)，建立了線上線下、國內(nèi)國外互聯(lián)互通的中免會員一體化平臺。公司還努力打造線上線下融合的智能化消費場景，推進智慧門店建設(shè)，圍繞消費者需求，以客流統(tǒng)計、互動大屏、虛擬現(xiàn)實（VR）看店、電子價簽等項目為依托，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，順應(yīng)消費體驗新趨勢，不斷激發(fā)提升本土消費新動能?！?/p>
海南撐起自貿(mào)港旅游零售的一片天
在同日下午，在消博會組委會舉辦的成果展上，畢馬威中國與《穆迪戴維特報告》雜志聯(lián)合發(fā)布《海南自貿(mào)港旅游零售市場白皮書 2022版》。據(jù)了解，這是繼在2021年5月聯(lián)合發(fā)布《海南旅游零售業(yè)白皮書》，畢馬威中國與《穆迪戴維特報告》的再度攜手。
畢馬威中國海南主管合伙人張嵐嵐表示，進入到后疫情時代的海南旅游零售市場，免稅牌照商整體銷售繼續(xù)火爆增長的同時，越來越多的品牌商進入海南設(shè)立本地網(wǎng)絡(luò)。從各大品牌的區(qū)域下沉滲透、供應(yīng)鏈韌性重構(gòu)、顧客體驗賦能等方面，能夠充分感受到身在其中的各大品牌參與到海南市場建設(shè)的澎湃熱情。
根據(jù)此前規(guī)劃，預(yù)計海南將在2025年啟動封關(guān)運作，各大品牌高度關(guān)注這一舉措即將帶來的重大商業(yè)模式變革，積極拓寬適合在海南運作的商業(yè)場景組合，驅(qū)動未來可持續(xù)的增長內(nèi)核。該白皮書針對即將到來的封關(guān)運作影響，以及這將如何進一步推動海南消費提質(zhì)升級，共享開放機遇，做了較為全面的探討。
另一方面，該白皮書也關(guān)注到我們消費者越來越重視環(huán)境的可持續(xù)性以及企業(yè)的社會責(zé)任履行，從而促使各類市場主體尋求極其高效的渠道向我們消費者展示融入ESG理念的品牌新內(nèi)涵。
