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日前，有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，微醫(yī)圖文問診涉嫌騙錢，付款開24小時圖文問診后醫(yī)生建議其去線下醫(yī)院，且態(tài)度冷淡，退款僅退一半。

該消費者稱，其想在微醫(yī)買藥，付款開了24小時圖文問診，醫(yī)生上來只建議去線下醫(yī)院，且態(tài)度強硬冷淡，然后就結束了，消費者去人工客服投訴說我沒有得到幫助可不可以換個醫(yī)生，客服說醫(yī)生回復沒有問題，建議該訂單結束后再換醫(yī)生，也就是讓消費者再花錢問診，后消費者讓客服給我退款，客服說要經(jīng)過醫(yī)生評估問診內(nèi)容，兩到三個工作日才能給答復。第二天客服聯(lián)系消費者說經(jīng)過醫(yī)生評定，醫(yī)生的回復沒有問題，申請只能退百分之五十，該消費者問為什么線下問診就要扣我10塊錢，客服表示醫(yī)生也付出了他的時間和精力，但是我完全不知道和我對話的一分鐘，說了一句線下問診，有什么精力可言？