DoNews9月16日消息（邵忱）日前，中物聯(lián)公布了2022年科學技術獎名單，菜鳥憑借“電商物流數(shù)智協(xié)同平臺”獲得科技進步一等獎。過去幾年，菜鳥憑借自身在物聯(lián)網(wǎng)、智能倉儲以及人工智能等領域的技術突破多次獲獎，菜鳥數(shù)智物流能力持續(xù)保持行業(yè)領先。
“菜鳥電商物流數(shù)智協(xié)同平臺”是菜鳥基于多年以來電商物流中的溝通訴求和痛點，通過自建一系列平臺和系統(tǒng)，創(chuàng)造與整合了諸多通信和智能化能力，以不斷提升電商物流中快遞公司、消費者、快遞員、商家等節(jié)點的溝通協(xié)同效率、不斷改進短信、語音、機器人等溝通工具的觸達效果、深度融入電商物流業(yè)務，通過數(shù)智化的能力，不斷降低取件通知、派前電聯(lián)、熱/在線客服溝通成本，提升協(xié)同效率的綜合性平臺。
該平臺覆蓋了電商物流的各個節(jié)點，日均實現(xiàn)電商物流行業(yè)溝通量數(shù)千萬次，為電商物流行業(yè)全鏈路的溝通協(xié)同降本增效。
在該項目中，菜鳥最早推出的隱私通信技術，目前已經(jīng)成為行業(yè)隱私通信的通用做法；菜鳥智能外呼機器人幫助快遞派送人員主動聯(lián)系消費者，獲取收貨意愿，全年有效溝通超過十億次，為派送人員節(jié)約超過6000萬小時；菜鳥智能熱線、在線客服機器人幫助人工客服承接商家、消費者進線，覆蓋了包括下單、查件、投訴、時效查詢和網(wǎng)點查詢等場景，全年承接了近4億次的消費者進線。
疫情期間，在物流行業(yè)面臨人力不足的情況下，該數(shù)智協(xié)同平臺有效緩解了電商物流包裹的投遞問題，同時緩解快遞公司人工客服壓力，幫助行業(yè)伙伴高效有序地復工復產(chǎn)。
此外，菜鳥物流科技自動化總經(jīng)理陳滔滔憑借在柔性自動化領域的技術突破，獲得科技創(chuàng)新人物獎。
