撰文｜?翟子瑤
編輯?｜楊博丞
來源｜氫消費出品（ID:HQingXiaoFei）
自2020年以來，囤旅游的風氣興起，當時一些酒店集團為了解決疫情期間入住率低的困局，聯(lián)合一些OTA平臺推出住宿套餐，用戶可以“先囤貨、后預(yù)約”，類似的產(chǎn)品還有多家航空公司推出的“隨心飛”。
而在今年剛過去不久的雙十一期間，旅游套餐又被玩出了新花樣，通兌產(chǎn)品拆盲盒般的快感備受年輕人歡迎，中長途的出境游也在春節(jié)假期公布后有了更多增長。
在飛豬雙11的成交額中，出境游貢獻的規(guī)模占比超1/3。在最受歡迎的海外目的地中，除了馬爾代夫、日本、馬來西亞、韓國、泰國、新加坡等“四小時飛行圈”內(nèi)的國家，新西蘭、阿根廷、法屬波利尼西亞、肯尼亞等海外目的地也躋身前十。
從最早的品牌酒店通兌套餐，到疫情期間崛起的“隨心飛”，現(xiàn)已擴展至景區(qū)的門票套票，甚至大小不等的旅行團等也紛至沓來。
更加追求質(zhì)價比
“追求性價比的同時，大家還是更追求質(zhì)量、追求質(zhì)價比?！?/p>
寰亞國際旅行社今年在做產(chǎn)品時，更加看重年輕人的玩法。在仙本那的產(chǎn)品中推出體驗潛水的優(yōu)惠政策給客戶，只要買產(chǎn)品，就送體驗潛水的券?？蛻粲X得我在買這個商品的時候，注重于體驗，更加符合對于年輕的客戶群體的消費體驗。
“在整個經(jīng)濟形勢的背景之下，消費者的需求出現(xiàn)了兩極分化的趨勢。在標品方面，消費者對性價比類的產(chǎn)品需求非常強，非常關(guān)注性價比，一個純酒店套餐也好，整體行程套餐也好，最后比下來就是比誰的價格更低。而在中遠途，消費者更加關(guān)注品質(zhì)和安全?！碑斦劶敖衲曷眯挟a(chǎn)品的變化，寰亞國際旅行社 CEO 廖利娜分析道。
消費者在注重體驗的同時也會在意價格，綜合性價比和質(zhì)價比的考慮，之前長達四五天的馬來西亞全域的產(chǎn)品，廖利娜改成了三天或者四天的度假型產(chǎn)品，同時傾向于自由行或者半自由行，適合年輕人的出行方式。
注重旅行體驗的年輕人不再選擇20人一輛大巴車的跟團游，而是選擇與年齡相仿的朋友或者同齡人拼8個人以內(nèi)的小團。玩美假期創(chuàng)始人余偉健分析稱，“年輕人可以多付三五百塊，其實到泰國并不貴，只要多付10%的成本就可以做到幾個人。我們在操作拼團的時候，盡量把年齡差不多的放在一起，這種小團一般我們不包餐，他們AA制，過程當中能起到欣賞風光，還能起到交流的作用?！?/p>
而在出境游套餐的到更多釋放的同時，國內(nèi)的民宿也受到了一定影響。今年七八月份暑假期間，更多家長選擇帶孩子出國旅行，本應(yīng)該是高峰期的民宿，也在七月份較往年相比有了一定量的減少。
過云山居的創(chuàng)始人李超駿告訴氫消費，“從今年七月份和 八月份兩個月的數(shù)據(jù)看，八月份數(shù)據(jù)比七月份數(shù)據(jù)要好，這在往年都是七月份先爆滿，八月份數(shù)據(jù)一般?！崩畛E分析，今年暑期出國游的人多了，反而國內(nèi)游的數(shù)據(jù)降低了。
同樣，在消費體驗方面，僅僅吃住已經(jīng)不能滿足如今的消費者。李超駿也根據(jù)年輕人的喜好，在酒店增加了劇本殺、圍爐煮茶，在適合水上運動位置的店增加水上運動項目，在內(nèi)容層面玩出更多花樣。
價格方面，雙十一大促期間，過云山居的價格也是日常價格的六到七折，用更加優(yōu)惠的價格吸引更多游客入住，緩解元旦春節(jié)前旅游淡季的壓力。
附加服務(wù)越來越卷
在今年的經(jīng)濟環(huán)境下，消費者在關(guān)注性價比的同時也更加在意消費體驗。為了爭取更多顧客，無論是旅行社還是民宿，在緊跟消費者需求的同時也在服務(wù)上越來越卷。
24小時管家在線服務(wù)、旅行跟拍都成了寰亞國際旅行社的必備服務(wù)，客戶在旅行過程中無論遇到什么問題，都可以線上聯(lián)系管家，管家便會與當?shù)囟燃俅迓?lián)系，解決客戶在旅途中遇到的問題。
對于注重體驗和打卡網(wǎng)紅景點拍照的年輕人，跟拍旅拍也成為更加符合當今年輕人的人性化服務(wù)。廖利娜透漏，這兩項服務(wù)也是今年才更加精細化運營，為了提供客戶更好的旅行體驗。
圍爐煮茶、咖啡廳、民宿內(nèi)的劇本殺、書店等也成為過云山居提供在不同位置的附加服務(wù)。臨近湖邊的位置，過云山居也會安排水上運動供顧客，李超駿發(fā)現(xiàn)更多年輕人喜歡水上運動，一方面發(fā)揮了地方優(yōu)勢，另一方面可以提供給游客更多選擇。
另外，在今年火熱的通兌產(chǎn)品里，寰亞國際旅行社把馬來西亞海島度假產(chǎn)品做成了通兌?？蛻糁灰牧水a(chǎn)品，便可以選擇其中任意一個，讓年輕人在買產(chǎn)品的同時也增加了抽盲盒的樂趣。
11、12月份屬于旅游期的淡季，跨界做活動也成為旅行社和民宿增加客流量的選擇。過云山居與在云南的大學生做了牛油果促銷的活動，民宿內(nèi)的瑜伽冥想類活動也是李超駿近期準備加入的項目，周末以及假期的游學、研學活動以及與各地的賽事合作也稱為旅行社在文旅融合方面的更多選擇。
中國民航高質(zhì)量發(fā)展研究中心專家綦琦以航空公司舉例分析稱，“雙十一的流量場和營銷場擁有巨大引力。航司借助年輕人更喜歡的‘先囤后約’的商品形式，刺激出行需求、擴大自身銷售的同時，也實現(xiàn)了更精細化的航線庫存運營管理，為提升收益管理留出更大空間?！?/p>
綦琦認為，大量出行和旅游企業(yè)在常規(guī)銷售戰(zhàn)場外，正在開辟出全新的“囤出行”、“囤旅游”戰(zhàn)場，進入新一輪的服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級階段。
小團游更重深度體驗
“中高端家庭的親子游需要更加個性化的服務(wù)，出境游和研學活動成為更受高凈值人群的追捧?！庇新糜涡袠I(yè)人士分析，暑期出境游釋放的更多數(shù)據(jù)，而十一之后便下降了很多。
飛豬旅行度假事業(yè)部國際平臺業(yè)務(wù)總監(jiān)駱琳發(fā)現(xiàn)，“當下消費者消費者對于深度體驗類的，服務(wù)品質(zhì)好的，更加跑得遠玩得酷的產(chǎn)品需求越來越高。潛水、跳傘、看極光、去南極探險之類的產(chǎn)品搜索熱度比之前提升了非常多?！?/p>
駱琳觀察到，中遠途目的地的需求增長高于短途目的地，國際目的地中，馬爾代夫、南極、肯尼亞、新西蘭、馬來西亞是賣得比較好的產(chǎn)品。消費者好幾年沒出去了，所以今年對中遠途目的的訴求在提升，而周邊游的目的地提升沒有那么高，包括國內(nèi)也能看到一個趨勢，除了像迪士尼、長隆、環(huán)球影城等大IP之外，周邊為主要客群的增長幅度沒有中遠途的增長幅度更高。
麥肯錫的消費報告顯示，二線及以下城市中的“年輕購物達人”，僅占受訪者的25%，但卻為年度消費支出增長貢獻了近60%。因此，年輕人并不是不消費了，只是他們更重視購買的產(chǎn)品能否有效轉(zhuǎn)化為落實到自己身上的舒適和快樂。
90后人群更加重視深層次的需求，追求小眾酒店和景點，小團游受到了更多追捧。針對熟人、家庭朋友之間的旅行服務(wù)，全程式的管家服務(wù)更加普遍。他們的旅行需求不再是看更多景點，而是結(jié)合用戶需求提供更多玩法的深度游。
而在采訪的過程中我們也了解到，消費者更加注重旅行體驗的同時，出境游的導(dǎo)游團隊也存在著參差不齊，服務(wù)人員缺失，導(dǎo)游也存在著文化水平欠缺的問題。
消費者的消費習慣越來越理智，甚至需求越來越“刁鉆”，旅行社與民宿無論在專業(yè)度和服務(wù)也將越來越“卷”，商家們也在為如何獲得更大客流量方面研究用戶需求和喜好。正如廖利娜所說：“我們首先以誠待人，你不要去忽悠客戶，同時注重專業(yè)和體驗，即便消費者越來越挑剔，我們把服務(wù)做好，24小時管家相應(yīng)，他們也沒什么可挑的了?！?/p>
