DoNews4月24日消息，4月24日晚間，申通快遞（002468）發(fā)布2023年年度報告，申通快遞2023年全年業(yè)務(wù)量175.07億件，同比增長35.23%，高于行業(yè)增速15.8個百分點；全年營業(yè)收入409.24億元，同比增長21.54%；市場占有率達13.26%，同比提升1.55個百分點，歸母凈利潤3.41億元，較上年同期增長18.41%。
截至2023年12月31日，申通快遞全網(wǎng)獨立網(wǎng)點5000家，同比增長3%，全網(wǎng)服務(wù)站點及門店達55000余家；全國區(qū)縣網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達99.5%，自有干線運輸車輛5992臺，約3200條線路由自有車輛承運，物流直通率83.24%。
產(chǎn)能建設(shè)方面，申通快遞圍繞盈利改善持續(xù)強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實施完成55個產(chǎn)能提升及改造優(yōu)化項目，推動常態(tài)產(chǎn)能拓展至日均6000萬件，2024年內(nèi)預(yù)計突破7500萬件。
服務(wù)體驗方面，申通快遞持續(xù)聚焦用戶體驗，月度攬簽時效最快縮短至44小時。明確產(chǎn)品分層策略，推出申咚咚、經(jīng)濟圈次日達、大客戶定制服務(wù)等產(chǎn)品，品牌客戶業(yè)務(wù)規(guī)模同比增長400%。打造全平臺服務(wù)能力，與京東、抖音等平臺達成深度合作，全平臺及全品類服務(wù)能力得到認可。
數(shù)智化方面，申通快遞以數(shù)智化車隊、智能客服、智能運營作為主要抓手，持續(xù)推進網(wǎng)絡(luò)精細運營。數(shù)智化車隊上線路由撮合平臺，車輛裝載率提升3.4%；規(guī)模應(yīng)用智能駕駛技術(shù)，安全運營里程超1500萬公里；在智能客服方面，公司啟用南寧、吉安智能客戶服務(wù)中心，承接大網(wǎng)托管網(wǎng)點客戶服務(wù)。
截至報告期末，已托管網(wǎng)點數(shù)量累計達2561家，客戶服務(wù)接聽率達96.6%，工單一次性解決率達95.68%。
