DoNews6月12日消息，西安順豐騎手王某斌近日在抖音平臺發(fā)布視頻，實名舉報小隊長濫用職權，“要求騎手請客吃飯，若不請客則會私下改派騎手訂單”。
王某在視頻中表示，自己被小隊長“經(jīng)常性地”要求吃拿卡要，如果不聽他的話，就動用他手中的權力，用后臺不經(jīng)騎手的同意，他就會給你私下改派訂單。碰到有些“不聽話”的員工，他會在系統(tǒng)里挑選，把那種近單子和好單子全部改走，然后自己去派送。
王某表示，如果請隊長吃飯的話，他并不是一個人過來，他還會帶著他的各種朋友，以及其他同事一起來到相關飯局上，動輒都是 1000 多塊錢。
后來他再也忍受不了對方這樣的做法，就從各方面對小隊長進行了投訴，結果沒想到，不僅沒有任何效果，他還受到了停班處理。
對此，順豐同城進行了調查并于11日回應，稱王某在視頻中所舉報的內容與事實不符。
順豐同城回應全文如下：
“西安騎士實名舉報小隊長”相關情況說明
近日，網(wǎng)傳“騎士實名舉報小隊長吃拿卡要”相關視頻，我司在獲悉后高度重視，第一時間成立專項處理小組，對視頻中騎士舉報的問題進行了調查核實。
經(jīng)核實，該騎士王某斌確屬于我平臺西安配送中心社會兼職騎士，其投訴的小隊長為王某，為西安配送中心某商圈配送騎士小隊隊長，共同為某門店提供配送保障服務。針對該騎士視頻中投訴隊長相關事件，經(jīng)地區(qū)相關負責人核實如下：
?1. ? ? 王某斌投訴隊長“要求他請吃火鍋”，“因為他本人沒有給隊長請客吃飯，隊長一直找他各種事情、毛病并辱罵他，目前騎士已被停班 5 天”的問題：
王某斌手機聊天記錄顯示隊長 5 月 29 日要求騎士王某斌請吃火鍋。據(jù)隊長和其他騎士反映，騎士王某斌曾主動提出 5 月份自己請客請大家吃火鍋，隊長表示當天是在開玩笑問他啥時間請吃飯，實際并沒有要王某斌請吃飯。據(jù)其他騎士證實，截至王某斌被調離，所參加的聚餐都沒有讓王某斌付過錢。王某斌所說隊長微信要求他請吃火鍋的情況屬實，但與騎士被停班無關，該騎士被停班另有原因。
經(jīng)核查，該區(qū)域相關負責人接王某斌所服務門店投訴，騎士王某斌部分行為不端正，對門店女員工造成困擾，門店店長要求我司將此人調離門店，并進行處理，同時提供了該騎士與其的微信聊天記錄截圖為證。后由隊長對于騎士做調崗處理。
2. ? ? 王某斌投訴隊長“經(jīng)常性對騎士吃拿卡要，如果不聽他的話，就用后臺管理 App 不經(jīng)騎士同意私下改派訂單”，“請吃飯不只他一個人，會帶朋友同事很多人，動輒 1000 元花銷”的問題：
經(jīng)核查人員通過與商圈其他騎士電話、面談核實，以及對隊長微信轉賬等信息進行核查，于 4 月開始管理城市立方店，截至目前該隊長與小隊騎士一共聚餐 3 次：
第 1 次為 5 月 11 日，隊長以初到商圈感謝騎士配合為由，請騎士吃飯，聚餐人員包括王某斌，聚餐費用 541 元由隊長支付，并有支付截圖為證；
第 2 次聚餐為 5 月 16 日，騎士趙某過生日請大家吃飯，吃飯費用由壽星趙某支付，飯后一起唱 K 的酒水錢 240 元由隊長支付，并有支付截圖為證；
第 3 次聚餐為 5 月 22 日，由該小隊所服務的門店店長以還禮為由發(fā)起，在店長付款 600 元后，隊長、騎士趙某，每人向該店長轉賬 200 元，三人 AA，有支付和聊天截圖為證。該情況由門店其他騎士證實。
經(jīng)核查，該小隊一個月內多次聚餐的情況實為巧合，雖不存在隊長強迫騎士輪流請吃飯的情況，對于隊長聚餐時間安排不恰當，以及容易形成輪流請客風氣的問題，地區(qū)已對隊長做出嚴厲批評警告，責令改正，并對相關責任人進行處罰。
3. ? ? 王某斌投訴隊長“被平臺或站長授權后臺管理權利去改派隊員訂單，但其他站點隊長均經(jīng)過隊員同意，該隊長則私自把“近單子”、“好單子”改給自己或他認為可靠的人去配送”的問題：
騎士小隊隊長有一定權限可以在訂單可能配送不及時的情況下，根據(jù)實際情況對門店訂單進行調度。該騎士所提供 3 單改派訂單截圖，經(jīng)逐一核實，皆為符合實際情況下的改派，不存在隊長的主觀惡意，且騎士的月收入自該隊長到來后持續(xù)上漲，并未因改派訂單對其收入產(chǎn)生負面影響；通過對其他騎士的訪談獲悉，該隊長在改派訂單之前都有與騎士提前溝通。王某斌的投訴經(jīng)核查與事實不符。
4. ? ? 王某斌反映“其他在職被該隊長管理或沒被他管理的騎士對他意見反響都很大，對其管理不認可”的問題：
經(jīng)地區(qū)工作人員調查核實，王某斌在被要求調崗后，有電話要求其他騎士與其一起舉報隊長，通話錄音中明確表示“跟我一起搞他（隊長）”，并問其他騎士“（隊長）有沒有沒跟你打過招呼的改派訂單”，在騎士表示“沒有”，不參與其共同舉報后，王某斌要求騎士不要跟別人說，并有相關錄音為證。王某斌的反映經(jīng)核查與事實不符。
5. ? ? 王某斌反映有“通過順豐同城客服電話多次投訴，并與站長面談溝通，站長表示反饋全西安任何駐店地方都可以讓他選及安排，前提是撤銷投訴”。
經(jīng)地區(qū)工作人員調查核實，當?shù)卣鹃L焦某確有在騎士通過客服電話投訴后與其溝通，受理騎士相關問題。站長表示其無法回之前的門店，可以換其他門店跑。同時因為該騎士的投訴，站長已經(jīng)在受理，希望騎士不要再繼續(xù)投訴。騎士所表達的意思與事實不符。
順豐同城一直將騎士視為平臺的“第一用戶”，此次事件也讓我們再次認識到在騎士溝通工作中的不足。我們承諾將從加強內部溝通機制著手，優(yōu)化騎士反饋和申訴通道，確保每一位騎士的聲音都能被聽見并得到及時響應。騎士在日常跑單過程中如果覺得有受到不公平對待或覺得委屈，都可以通過聯(lián)系站長，撥打客服熱線，以及通過順豐同城騎士 App 上的“騎士舉報”按鈕進行投訴。
同時，騎士隊長作為戰(zhàn)隊的帶頭人，同時也是騎士群體的一員，應對所屬小隊騎士成員負責，通過對小隊騎士的合理調配、檢核、異常處理等管理，實現(xiàn)區(qū)域內整體服務效率的提升。平臺也將提升騎士隊長的管理水平，加強流程監(jiān)管，優(yōu)化平臺對騎士的服務功能。同時我們也將持續(xù)開展騎士權益保障培訓與心理健康輔導，關注騎士的成長，增進平臺與騎士之間的理解和信任，共同構建一個公平、高效的跑單環(huán)境。
順豐同城
2024 年 6 月 11 日
