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消費者投訴:酒店未入住被扣費 去哪兒網(wǎng)拒絕退款

DoNews7月23日消息,據(jù)黑貓平臺顯示,7月23日有消費者投訴稱,自己于7月18日在去哪兒網(wǎng)花212元預(yù)訂了一家酒店的房間,20日12點多去入住,被告知房間是單人房,不能住兩人。

但實際上房間是有兩張單人床的,酒店要求消費者購買雙人房。消費者表示,不介意房間大小,有兩張床就可以了,老板不同意。

消費者要求取消房間,老板說可以,自己在12點50左右在去哪兒網(wǎng)平臺上提交了行程取消申請。但自己從酒店離開后走后該申請被平臺取消,而當天有其他行程自己也沒有注意,21日平臺自動扣款才發(fā)現(xiàn)。

消費者與去哪兒網(wǎng)平臺客服溝通,但客服表示,酒店稱消費者沒有告知不入住,為其保留了一整晚的房間,因此平臺拒絕退款。消費者認為這是老板事后反悔,倒打一耙。平臺涉嫌強買強賣,誤導(dǎo)消費者,推卸責任。

消費者投訴:酒店未入住被扣費 去哪兒網(wǎng)拒絕退款
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