DoNews7月30日消息，據(jù)澎湃新聞報道，13歲的兒子搭乘哈啰順風(fēng)車，竟被丟在了新鄉(xiāng)高速收費口。近日，來自河南新鄉(xiāng)的曉芳（化名）將兒子遭“甩客”的經(jīng)歷發(fā)在了消費保投訴平臺。
曉芳稱，7月19日，她在哈啰下單順風(fēng)車，讓在老家安陽的兒子小萊（化名）乘車前往他父親工作地——位于河南新鄉(xiāng)市的省人防防護(hù)設(shè)備有限公司。但孩子上車后一個半小時后遭到 “甩客”，對方要求小萊在距離目的地37公里的新鄉(xiāng)高速收費口下車。
7月25日-29日，澎湃新聞多次與哈啰聯(lián)系，相關(guān)人員就此回應(yīng)稱，會記錄相關(guān)問題并上報。
截至發(fā)稿，雙方暫未達(dá)成一致。
曉芳并非第一次使用哈啰順風(fēng)車跨市出行。她告訴澎湃新聞，之前她曾乘坐順風(fēng)車從老家安陽到工作地新鄉(xiāng)，“乘車體驗良好”。
7月19日7時26分，曉芳再次在哈啰上下單，讓在老家的13歲兒子小萊獨自乘車到新鄉(xiāng)。
8時50分，小萊上車，順風(fēng)車出發(fā)。據(jù)小萊回憶，車上還有一位乘客，目的地為鄭州新鄭國際機(jī)場。出發(fā)一個多小時后，這位乘客就問小萊和司機(jī)能否先送他到機(jī)場，否則可能會誤機(jī)，自己可以給小萊一些錢作為補(bǔ)償。
令小萊沒想到的是，在距離目的地37公里的新鄉(xiāng)高速收費口，順風(fēng)車司機(jī)告訴小萊已經(jīng)到達(dá)目的地，并要求他下車?！爱?dāng)時同車的乘客并沒有提出讓他先下車，最后也沒有人補(bǔ)錢給孩子?！睍苑际潞蟾嬖V澎湃新聞。
因為是未成年人加上沒有獨自乘車的經(jīng)驗，小萊并未對順風(fēng)車司機(jī)質(zhì)疑，選擇了直接下車。
10時27分，順風(fēng)車離開后，獨自留在新鄉(xiāng)高速收費口的小萊與母親曉芳取得了聯(lián)系。兩個小時后，曉芳在收費口附近找到了小萊。“幸好孩子找到了，萬一我們找不到孩子，出事了怎么辦？”
曉芳(化名)多次嘗試聯(lián)系車主，均失敗
事發(fā)后，曉芳多次嘗試撥打順風(fēng)車司機(jī)的電話，質(zhì)問其中途甩客的原因并要求退款，但電話并未接通。
19日15時26分，哈啰結(jié)束訂單。根據(jù)平臺規(guī)定，曉芳無法再與司機(jī)聯(lián)系。至7月29日，曉芳仍不知道司機(jī)的真實號碼。
相關(guān)訂單行程單
聯(lián)系司機(jī)無果后，曉芳撥打哈啰熱線?？头硎?，可以向她發(fā)放20元-30元的代金券作為賠償，該方案立即遭到了曉芳的拒絕。
“我要的不是錢，這不是錢的問題。我希望哈啰能認(rèn)識到這個問題的重要性。如果孩子真的找不到了怎么辦？”曉芳認(rèn)為，哈啰要給出一個正確的態(tài)度，正視問題并避免類似事件再次發(fā)生。
曉芳稱，自己至今未收到哈啰有效處理方案。“只有客服不斷打電話，給出的賠償方案仍然是優(yōu)惠券。”
