DoNews11月6日消息，據(jù)新浪科技報(bào)道，近日，新浪科技實(shí)測(cè)了中國(guó)聯(lián)通攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的全流程，發(fā)現(xiàn)明明“不存在的業(yè)務(wù)”，中國(guó)聯(lián)通卻以該“業(yè)務(wù)”為由阻礙用戶(hù)轉(zhuǎn)出，若要強(qiáng)制取消“業(yè)務(wù)”，必須在線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳執(zhí)行；而在成功轉(zhuǎn)出之后，退還話(huà)費(fèi)余額也設(shè)置了陷阱，涉嫌故意克扣用戶(hù)話(huà)費(fèi)。
從申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，到最終賬戶(hù)話(huà)費(fèi)被退還，一共耗時(shí)半個(gè)月。這個(gè)過(guò)程中，要與客服斗智斗勇，甚至要學(xué)會(huì)做“數(shù)學(xué)題”。
2019年12月1日起施行的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過(guò)程中，不得有下列行為：無(wú)正當(dāng)理由拒絕、阻止、拖延向用戶(hù)提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)；用戶(hù)提出攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)申請(qǐng)后，干擾用戶(hù)自由選擇；擅自擴(kuò)大在網(wǎng)期限協(xié)議范圍，將無(wú)在網(wǎng)期限限制的協(xié)議有效期和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期默認(rèn)為在網(wǎng)約定期限，限制用戶(hù)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)；采取攔截、限制等技術(shù)手段影響攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶(hù)的通信服務(wù)質(zhì)量等等。
報(bào)道稱(chēng)，在辦理退還話(huà)費(fèi)余額環(huán)節(jié)，中國(guó)聯(lián)通同樣設(shè)置了套路。首先是需要次月的次日辦理，聯(lián)通給出的原因是需要系統(tǒng)核算后才能辦理退費(fèi)，這可以理解。
不過(guò)，當(dāng)次月次日申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)原本90元的話(huà)費(fèi)，只能退不足40元。這中間的差額到底去了哪里？客服稱(chēng)贈(zèng)費(fèi)是無(wú)法退還的。但實(shí)際上，90多元的話(huà)費(fèi)余額并不包含贈(zèng)費(fèi)，均為自己充值。
這時(shí)就需要去線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳，工作人員在重新進(jìn)行核算后，才退還了余額。
實(shí)際上，不只是攜號(hào)轉(zhuǎn)出難，不少用戶(hù)也反饋中國(guó)聯(lián)通存在轉(zhuǎn)入難的情況。在黑貓投訴上，中國(guó)聯(lián)通的累計(jì)投訴量高達(dá)33萬(wàn)件，其中不少與攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)難有關(guān)。首先是營(yíng)業(yè)廳限制攜號(hào)轉(zhuǎn)入的名額；其次是必須辦理高價(jià)套餐。
