DoNews11月28日消息，在黑貓平臺，11月5日，有消費者投訴稱，自己于2022年618在天貓初普Tripollar官方旗艦店購買美容儀一臺，后因為7月懷孕，直至哺乳期結束不能使用該儀器。今年9月底使用該儀器發(fā)現無法正常使用，國慶節(jié)期間初普官方售后電話無人接聽，后期電話接通后告知過了質保期無其他售后。
本人又聯系天貓官方平臺，天貓平臺以更換經營商、超過質保期等為由拒絕為消費者維護權益。本人的主要訴求是：聯系經銷商或平臺幫忙維修機器，個人可以承擔維修費用，但官方售后平臺和天貓平臺一直拒絕，這已經違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條，侵犯了消費者的維修權力，天貓平臺幫助店家壓榨消費者合法權益。
目前初普官方旗艦店仍在運營，且官網沒明確標準超過兩年質保期降無后續(xù)售后保障。
今年年初，有消費者發(fā)現，初普在各大平臺的旗艦店突然無法正常搜索，其官方公眾號的內容也被清空，引發(fā)了廣泛的關注和擔憂。此后2月底，初普曾通過其官方微博發(fā)布了一份聲明，試圖平息市場的疑慮。
聲明中提到，自2024年1月1日起，初普品牌在中國區(qū)的總代理商已經發(fā)生了更迭，由杭州超品供應鏈管理有限公司接手。同時，初普的微信公號名稱也進行了變更，從“初普Tripollar”更名為“NiceTop所先”。
代理商的更換似乎并沒有給初普帶來預期的轉機，反而引發(fā)了一系列的問題。原代理商運營的線上各渠道店鋪正在逐步關閉，相關公眾號的變更也未能完全平息消費者的擔憂。消費者擔心自己的權益無法得到保障，初普是否會像一些傳聞中所說的那樣“跑路”，成為了他們最關心的問題。
2021年，初普Tripollar被媒體報道因設備探頭溫度過高，致使消費者在使用產品過程中燙傷。次年8月，國家市場監(jiān)督局發(fā)布公告，新基石（深圳）科技有限公司按照《消費品召回管理規(guī)定》的要求，主動報告了召回計劃，召回2020年3月至2021年9月期間進口的初普第一代Stop Eye型號家用射頻美容儀，涉及數量為182215臺。
召回的原因為，上述產品使用中如長時間停留在同一位置，或過于緩慢移動，可能出現設備探頭溫度過高的現象，極端情況下存在導致皮膚燙傷的安全隱患。據公告，新基石將通過電話、短信等方式通知消費者，為消費者免費維修。
