DoNews12月25日消息，近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，有消費者投訴在小紅書商城購物出現(xiàn)商家拒絕退款的問題。12月19日，沈陽的小林在小紅書店鋪“肉肉愛穿搭．的店”購買了一件衣服，收到貨后發(fā)現(xiàn)衣服和賣家秀有色差。她表示，賣家秀是嫩粉色，而自己收到的卻是深粉色。因為商品“支持七天無理由退換貨”，因此她向店鋪申請換一個顏色。
但是商家拒絕換貨申請，溝通中，商家稱衣服基本沒有色差，不認可小林的申請理由，并將她拉黑。據(jù)小林反映，商家態(tài)度蠻橫無理。因此，她申請了平臺介入，但是平臺也一直沒有處理進展。
小林表示，“我這吊牌什么都沒摘，也在七天無理由之內(nèi)，而且我只要求換個顏色，店鋪就直接拒絕給我售后，而且態(tài)度還不好，現(xiàn)在我就想直接要求退貨?！?/p>
隨后，《5D調(diào)查》根據(jù)小林提供的店鋪名稱在小紅書上找到了這款商品，該商品詳情界面確實標注“本店支持7天無理由退換貨”。在詢問相關(guān)事宜時，商家表示，僅試穿是支持七天無理由退貨的。在進一步談到衣服是否有色差時，商家回復(fù)稱，“由于不同光線，不同顯示器會造成輕微色差，這個避免不了，介意有色差就不建議購買?！?/p>
數(shù)據(jù)顯示，2024年四季度，小紅書的日均搜索量已經(jīng)接近6億次，超過百度一半。但是在小紅書上更為普遍的用戶行為是，被種草后尋找第三方平臺購買。
《5D調(diào)查》搜索黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，針對小紅書商城的投訴累計達到21155起。其中大多數(shù)都是因售后問題被消費者投訴，“售后久未處理”、“售后困難”、“售后遭拒”是常見投訴用語。還有消費者吐槽，在小紅書購買商品沒有運費險，退換貨需要自理運費。
小紅書近期再次傳出IPO的消息，但估值已從2021年的200億美元縮水至170億美元。今年7月初，小紅書被曝出近30%的大規(guī)模裁員，其中商業(yè)化部門和電商產(chǎn)品成為重災(zāi)區(qū)。除了裁員問題外，小紅書還因涉黃、違規(guī)交易等負面新聞頻頻登上輿論的風口浪尖。
從2019年的涉黃整改，到近年來的多次曝光，小紅書在內(nèi)容監(jiān)管方面始終未能取得令人滿意的效果。
據(jù)報道，2020年11月，小紅書APP被網(wǎng)友曝出給用戶推送大尺度美女裸露照片和視頻，內(nèi)容露骨且包含暗示性。此外，不少發(fā)布此類內(nèi)容的博主還會在其小紅書賬號上留下微信、QQ等其他平臺的聯(lián)系方式。
針對此事，小紅書表示已將此信息交給相關(guān)部門做進一步調(diào)查。2021年9月，小紅書再次被央視曝光，報道稱眾多明顯泄露未成年人身體隱私的視頻被推送。
2023年8月30日，一篇題為《小紅書“旅游搭子費用全包”涉黃了》的自媒體文章曝光，在社交媒體上引發(fā)軒然大波，文章中稱小紅書上的旅游搭子筆記，打著尋找搭子的旗號，實則涉及性交易。隨后小紅書方面表示，將開展全量回查，一旦查實存在違規(guī)內(nèi)容，將依法依規(guī)對違規(guī)用戶進行嚴肅處理。
2024年5月21日，博主“上官正義”發(fā)文稱，小紅書長期存在所謂送養(yǎng)孩子、領(lǐng)養(yǎng)孩子，販賣出生證及上戶口等違法行為。對此，小紅書官方發(fā)布治理公告稱，平臺核查發(fā)現(xiàn)，部分筆記下方存在評論違規(guī)情況，已對相關(guān)評論做下架處置，平臺將持續(xù)清理站內(nèi)違規(guī)內(nèi)容。目前平臺已將舉報信息移交相關(guān)部門。
