DoNews1月14日消息，在黑貓平臺(tái)，共有2.7萬(wàn)條司機(jī)投訴貨拉拉平臺(tái)亂扣行為分。據(jù)網(wǎng)上公開(kāi)信息，貨拉拉的行為分是判定司機(jī)對(duì)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，也是對(duì)司機(jī)自身的一種權(quán)益。如果行為分掉到80以下，就會(huì)影響提現(xiàn)，到賬日期為7個(gè)工作日。
行為分遭扣除將影響司機(jī)的獲單率，被扣到41分以下就會(huì)被永久封號(hào)。貨拉拉平臺(tái)頻繁扣其“行為分”會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)降權(quán)，嚴(yán)重影響接單。
1月13日，有司機(jī)投訴稱，自己是貨拉拉的一名跑腿小哥，靠著每天辛苦跑腿賺錢養(yǎng)家，1月10日下午16點(diǎn)左右送貨到深圳，貨送到以后，接了一單東莞長(zhǎng)安的單子，因?yàn)榫嚯x客戶取貨地5公里左右，所以我提前打電話和客戶溝通一下，看看客戶那邊著急不，以免耽誤客戶時(shí)間。
電話打過(guò)去，客戶說(shuō)著急需要取消訂單，換一個(gè)近一點(diǎn)的跑腿小哥，然后客戶就取消訂單了。自己當(dāng)時(shí)也沒(méi)在意。隨后1月12日就收到貨拉拉平臺(tái)通知，說(shuō)1月10日這個(gè)訂單引導(dǎo)客戶取消訂單，被扣除行為分5分。
司機(jī)稱，自己當(dāng)時(shí)很驚訝很詫異，更心痛，不理解的是怎么引導(dǎo)客戶取消訂單了，自己只是提前和客戶溝通一下，畢竟距離人家取貨地5公里，萬(wàn)一人家著急不是耽誤人家時(shí)間。之所以接單以后會(huì)和客戶提前溝通，是因?yàn)橹坝龅交蛘哌@種距離取貨地比較遠(yuǎn)的，走到半路或者快到了，被取消訂單，所以為了節(jié)約彼此時(shí)間才會(huì)提前溝通。
誰(shuí)知道平臺(tái)說(shuō)這是引導(dǎo)客戶取消訂單，首先自己沒(méi)有和客戶說(shuō)不去取貨，只是問(wèn)客戶急不急，而且自己這邊也有和客戶的通話錄音，人家那邊說(shuō)就正常更換騎手取消訂單，沒(méi)有舉報(bào)投訴司機(jī)。
一個(gè)月辛辛苦苦才能積攢到的5分行為分。就是一次和客戶提前溝通，就被貨拉拉平臺(tái)無(wú)理克扣，希望平臺(tái)能給一個(gè)合理解釋，并且恢復(fù)被扣行為分，養(yǎng)家不易，希望能為司機(jī)這些這種底層人想想。
官方資料顯示，貨拉拉創(chuàng)立于2013年，在大灣區(qū)發(fā)展壯大，擁有90萬(wàn)活躍司機(jī)。
