DoNews3月15日消息，新華社新華視點(diǎn)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通信行業(yè)電話營(yíng)銷存在誘導(dǎo)升級(jí)、隱性扣費(fèi)等現(xiàn)象，這些免費(fèi)升級(jí)背后多暗藏扣費(fèi)內(nèi)容，限時(shí)優(yōu)惠實(shí)為套路。
營(yíng)銷套路多，消費(fèi)者頻踩坑
大家經(jīng)常能看到身邊一些人反饋，稱自己會(huì)在某段時(shí)期頻繁接到運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷電話，被告知可“免費(fèi)升級(jí)”或“降低資費(fèi)”，但實(shí)際情況卻與宣傳不符，其背后就可能隱藏著不少套路。
名為“降低資費(fèi)”，實(shí)則開通服務(wù)
廣東東莞的王女士接到某運(yùn)營(yíng)商電話，對(duì)方稱可將其 99 元套餐改為 39 元，并要求提供驗(yàn)證碼。王女士在確認(rèn)來(lái)電號(hào)碼為官方號(hào)碼后提供了驗(yàn)證碼，卻被開通了 6 元增值服務(wù)，套餐資費(fèi)并未更改。
通知“限時(shí)優(yōu)惠”，實(shí)則無(wú)需升級(jí)
江蘇常州的湯女士接到某運(yùn)營(yíng)商電話，被告知其 60 元優(yōu)惠套餐即將失效，需升級(jí)至 89 元套餐，否則下月將恢復(fù)原價(jià) 219 元。湯女士“升級(jí)”后，被官方客服告知其原套餐可自動(dòng)延續(xù)。
聲稱“免費(fèi)”，實(shí)則扣費(fèi)
廣州的謝先生接到運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷電話，對(duì)方稱可免費(fèi)將其 4G 套餐升級(jí)為 5G，并贈(zèng)送 20G 通用流量包。次月，謝先生的話費(fèi)賬單中出現(xiàn) 20 元流量包費(fèi)用。
新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷人員常使用模糊話術(shù)或夸大優(yōu)惠力度，對(duì)限制性條款避而不談，導(dǎo)致消費(fèi)者被誤導(dǎo)。消費(fèi)者在辦理后，往往難以取消。
同時(shí)，“黑貓投訴”平臺(tái)顯示，運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷相關(guān)投訴達(dá) 800 多條，涉及電話誘導(dǎo)消費(fèi)和霸王條款等方面。
對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士向新華社記者透露，營(yíng)銷渠道的業(yè)績(jī)壓力是導(dǎo)致亂象的原因之一。
