“在強(qiáng)大的機(jī)構(gòu)面前人們往往除了服從別無(wú)選擇，但是我不愿意，”他說(shuō)，“我要把他們拖上戰(zhàn)場(chǎng)，我不一定能贏，但我會(huì)讓他們覺(jué)得痛，讓他們害怕有十幾二十幾個(gè)像我這樣的人站出來(lái)，讓他們因?yàn)楹ε露杆俚馗淖儭！边@是柴靜《看見(jiàn)》中的一個(gè)關(guān)于五毛錢(qián)的故事。郝勁松當(dāng)時(shí)還是一個(gè)學(xué)習(xí)法律的學(xué)生，因?yàn)樵诘罔F使用了收費(fèi)廁所，認(rèn)為收這五毛錢(qián)不合理，把北京地鐵公司告上法庭。
這個(gè)故事給了我力量，也喚起了我前些時(shí)日的記憶。
作為在北漂的一員，自到京以來(lái)，我一直選擇自如租房，雖然價(jià)格會(huì)比外面略高，但好歹服務(wù)和裝修深得我心，現(xiàn)如今我已經(jīng)是12級(jí)租戶，和自如也算是相識(shí)三年多，本期望能一直安心居住，然而入住后遭遇的房屋嚴(yán)重漏雨問(wèn)題，卻讓我陷入無(wú)盡困擾與損失之中。
一、管家是擺設(shè)，與房東互推諉
2025年6月14日，房屋所在地區(qū)遭遇降雨，本以為房屋能抵御正常天氣，但降雨持續(xù)一段時(shí)間后，屋內(nèi)開(kāi)始出現(xiàn)多處漏雨現(xiàn)象，起初是小面積的滴漏，隨著雨勢(shì)增大，漏雨愈發(fā)嚴(yán)重，屋頂多處位置水流如注，地面很快積起大量雨水，家具、電器、衣物等物品被浸泡其中，屋內(nèi)一片狼藉。
我立即聯(lián)系自如管家，但遲遲聯(lián)系不上，不得已我聯(lián)系了房管局，告知這一緊急情況。
當(dāng)兩名房管局的師傅上門(mén)以后，直接打起了雨傘，由此可見(jiàn)屋內(nèi)漏水量之大，不過(guò)兩名師傅表示，該漏雨沒(méi)辦法解決，由于沒(méi)有泄水處，只能自己往外舀水，隨后他們就走了。
由于聯(lián)系不上自如管家，我隨即在自如app上發(fā)起了投訴，他們雖表示會(huì)安排維修，但后續(xù)師傅上門(mén)以后直接搖頭表示這個(gè)超出他的維修范圍了，只能上報(bào)總部，漏雨問(wèn)題未得到根本解決，后續(xù)降雨天氣時(shí)，屋內(nèi)依舊漏雨，嚴(yán)重影響我的正常生活起居。
我自己在屋內(nèi)淋著雨舀了一天水，才稍微控制住，由于水量之大，我的客廳和兩間臥室都被淹沒(méi)，其中筆記本電腦、手表以及電腦主機(jī)還有臥室內(nèi)許多鞋子等被水泡。
其中最讓我生氣的是自如的解決方式，當(dāng)我把視頻發(fā)給自如方的時(shí)候，對(duì)方表示，沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么嚴(yán)重的漏雨情況，除此之外，自如和房東還互相踢皮球，把問(wèn)題甩到我身上，說(shuō)這個(gè)大陽(yáng)臺(tái)本身就不讓使用，但我之前選擇此房源的時(shí)候，就是因?yàn)閹Э捶康墓芗艺f(shuō)這個(gè)地方可以放雜物，我才選擇入住的，現(xiàn)在卻被告知，這里不能使用，我實(shí)在不解。
此外，我的屋子出現(xiàn)如此大的受損情況，事發(fā)之后超過(guò)24小時(shí)都沒(méi)人上門(mén)來(lái)查看情況，有一位聯(lián)系我的管家就住在我對(duì)門(mén)，即便如此，都沒(méi)有過(guò)來(lái)看一眼，實(shí)屬心寒，經(jīng)過(guò)我多次對(duì)自如的投訴，迫使無(wú)奈才有人上門(mén)查看情況，難道出了事的租戶就要干著急的等著？
二、損失之大
在房屋漏水后，我租住這間房屋的木床、地毯等家具表面起皮、開(kāi)裂、發(fā)霉，失去原有功能；床墊受潮發(fā)霉，散發(fā)異味，難以繼續(xù)使用。
電子設(shè)備受損更為嚴(yán)重，MacBook Pro筆記本電腦在漏雨時(shí)正在充電，雨水滲入后，造成電腦雖能開(kāi)機(jī)，但無(wú)法正常使用，蘋(píng)果官方售后稱預(yù)估維修費(fèi)用需9000多元，因進(jìn)水損壞的筆記本電腦內(nèi)存儲(chǔ)著我多年的工作資料、設(shè)計(jì)文件以及個(gè)人重要文檔，加上該筆記本還很新，并且能夠滿足我日常所有需求，我提出要求維修，但自如方面卻表示只能折舊，由于維修費(fèi)用超過(guò)該電腦目前價(jià)值，并不接受我的維修請(qǐng)求。
此外，多部手機(jī)和手表、電腦主機(jī)也因泡水出現(xiàn)故障，屏幕失靈、按鍵無(wú)響應(yīng)等，維修和更換費(fèi)用加起來(lái)是一筆不小的開(kāi)支。
很多皮質(zhì)鞋子或者新鞋子也由于被水泡了以后失去使用價(jià)值和功能。
對(duì)于精神損失來(lái)說(shuō)，房屋漏雨發(fā)生之時(shí)，我正忙于重要的工作項(xiàng)目，緊急的工作內(nèi)容與屋內(nèi)混亂漏水的環(huán)境形成巨大反差，讓我焦躁不安，擔(dān)心資料丟失及工作進(jìn)度受阻。之后每次降雨，都心驚膽戰(zhàn)，害怕再次漏雨，長(zhǎng)期處于緊張焦慮狀態(tài)中，對(duì)我的身心健康造成極大傷害，嚴(yán)重影響日常生活與工作效率。
對(duì)于誤工損失來(lái)說(shuō)，由于房屋漏雨導(dǎo)致電子設(shè)備損壞、資料丟失，以及后續(xù)維修事宜的處理，我不得不多次利于工作之余時(shí)間，與自如方面溝通協(xié)調(diào)，奔波于維修點(diǎn)、工作場(chǎng)所與住所之間，工作項(xiàng)目因此延誤，損失了部分項(xiàng)目獎(jiǎng)金與業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，間接造成了不少的經(jīng)濟(jì)收入損失。
三、自如賠償方案極不合理，未維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
在向自如方面反映我的損失后，他們對(duì)于部分家具損壞愿意給予一定賠償，但對(duì)于電子設(shè)備損壞卻采取折舊賠償?shù)奶幚矸绞?。他們認(rèn)為電子設(shè)備本身存在折舊情況，故僅愿意按照設(shè)備購(gòu)買(mǎi)價(jià)格扣除相應(yīng)折舊費(fèi)后來(lái)賠償，這完全不能彌補(bǔ)我實(shí)際遭受的損失。
例如，我的筆記本電腦雖然購(gòu)于數(shù)年前，但自如僅以折舊后按照現(xiàn)在筆記本市場(chǎng)價(jià)格賠償，而維修費(fèi)用遠(yuǎn)高于此，且還不計(jì)數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)，如此明顯的不公平待遇，讓我難以接受。
自如作為專業(yè)的房屋租賃平臺(tái)，理應(yīng)提供質(zhì)量合格、能保障租客正常生活的房屋，并對(duì)因房屋質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的租客損失承擔(dān)合理賠償責(zé)任。希望自如能正視此次問(wèn)題，盡快重新評(píng)估賠償方案，公平公正地處理此次事故，對(duì)我的全部損失給予合理補(bǔ)償，包括但不限于足額賠償電子設(shè)備維修及更換費(fèi)用、家具損壞維修費(fèi)用、精神損失費(fèi)以及誤工費(fèi)等，并采取有效措施徹底解決房屋漏雨問(wèn)題，以避免類似情況再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
