DoNews11月22日消息，近日，在日本旅游退訂潮中，有多名消費者向鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《公司研究院》反映，在旅行平臺去哪兒網(wǎng)上遇到“退費難”問題。
對于上述問題，去哪兒網(wǎng)公關人員對鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《公司研究院》回應稱：退費相關事宜，包括房費到賬時間，都是海外酒店、民宿自己的要求，平臺沒有辦法對他們作出限制，只能努力溝通解決，各個平臺都是如此。
其表示，海外民宿需要一單一議，每一家民宿情況不同，房費是直接給到民宿老板?！坝绕涫侨毡镜拿袼?，因為當?shù)胤諉T工比較少，勞動力稀缺等原因，他們會把相關流程設置得很長，規(guī)定提前多少天預訂后就沒辦法取消，這是因為他們需要留出準備布草、安排打掃等工作的時間?！?/p>
對于其中一些訂單，其表示，“我們和民宿反復溝通了很多次，對方還是堅持這個結果，最后是我們平臺幫消費者承擔了40%的房費（補償民宿代金券）?！睂τ诓簧傧M者反映“平臺與酒店說法不一”的情況，去哪兒網(wǎng)公關人員表示，這與平臺的代理商模式有關?！捌脚_上有很多代理商，他們會提前和酒店簽訂批量的合作合同，也就是批發(fā)合同，以比較低的批發(fā)價格預留房源。房費越低，取消條款就越嚴格。這些代理商以低價預留房源后，消費者提出退訂，他們就會按照合同辦事，反饋說房源不可取消?！?/p>
“而消費者直接給酒店發(fā)郵件時，酒店可能出于品牌客戶關系或品牌聲譽考慮，會由決策層或管理層繞過代理商和OTA平臺，同意退訂，于是出現(xiàn)了上述情況?！比ツ膬壕W(wǎng)稱。去哪兒網(wǎng)表示，消費者訂低價訂單時，界面會對取消政策進行提醒。
針對消費者提出“特殊時期特殊處理”的需求，去哪兒網(wǎng)回應稱，“這些規(guī)則都是前置性的，我們的代理商已經(jīng)和海外酒店提前簽好了合約，突發(fā)情況屬于后置情況，想要修改規(guī)則是很難的。但平臺已經(jīng)盡力反復溝通和補償?！?/p>
