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自動續(xù)費提前三天扣款被監(jiān)管點名,B站稱馬上改

11月24日消息,上海市消保委23日發(fā)布了的微信文章,文中提及的大多數(shù)App關于付費會員自動續(xù)費的扣費期限設置在會期到期前1天,而上海寬娛數(shù)碼科技有限公司(嗶哩嗶哩)提前 3 天就扣費。

據(jù)報道,24日,上海市消保委收到了嗶哩嗶哩回應,公司表示非常重視,第一時間進行自查自糾,并將馬上著手進行優(yōu)化,將自動續(xù)費期限調整為“提前24小時和到期后扣款”。

上海市消保委對嗶哩嗶哩的快速反應和積極態(tài)度表示肯定,希望相關優(yōu)化措施盡早上線,并將持續(xù)跟進關注。

上海市消保委認為,付費會員制其實是各大平臺建立與消費者之間強關系的一種商業(yè)模式。實現(xiàn)盈利的前提不外乎兩點,除了會員數(shù)量多多益善外,就是會員會期的持續(xù)性。

然而,部分平臺并沒有從提供優(yōu)質服務和體驗角度增加會員粘性,反而總是算計如何給會員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費者“被自動續(xù)費”,后期設置提前扣費、甚至超前扣費,利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”,從而完成禁錮會員的最后和關鍵的一個環(huán)節(jié)。

很多消費者因為追一部劇 、看一部電影、或者不小心而付費成為會員,本質上屬于“會員月卡族”,也并沒有成為長期會員的意愿。提前 3 天就扣費的做法一定程度上違反了自愿公平原則,也縮短了消費者選擇周期,致使很多消費者“會員到期時再去取消也來得及”的想法難以實現(xiàn)。



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自動續(xù)費提前三天扣款被監(jiān)管點名,B站稱馬上改
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