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2月27日，抖音生活服務(wù)舉辦 “服務(wù)體驗與治理開放日”，發(fā)布《2024 抖音生活服務(wù)消費者權(quán)益保護年度報告》，公布了過去一年在消費者權(quán)益保障與生態(tài)治理方面的措施和階段性成果。

2024 年，抖音生活服務(wù)內(nèi)容規(guī)模大幅增長，直播開播量與短視頻投稿量同比分別增長94%和78%。平臺轉(zhuǎn)變內(nèi)容治理導(dǎo)向，從單一負(fù)向治理轉(zhuǎn)向兼顧商家達(dá)人體驗與平臺生態(tài)的多目標(biāo)模式，構(gòu)建健康且有活力的內(nèi)容生態(tài)。針對醫(yī)療醫(yī)美違規(guī)宣傳、低價游等問題開展專項治理，處置超 2.3 萬個醫(yī)美違規(guī)直播間、2565 個 “低價游” 直播間，行業(yè)違規(guī)率顯著下降。此外，全面治理虛假宣傳，處置違規(guī)短視頻超74萬條，違規(guī)創(chuàng)作者超42萬個，違規(guī)率下降30%。同時，通過升級創(chuàng)作者信用體系等舉措，提升內(nèi)容質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者上榜率提升 63%。

消費者權(quán)益保障進一步升級，平臺受理服務(wù)需求量增長 102%，將服務(wù)解決率指標(biāo)升級為滿意度指標(biāo)，用戶服務(wù)滿意度整體提升 29.1%。消費者權(quán)益保障專項基金賠付額同比增長 140%，新設(shè)共情場景特殊退款專項基金，累計服務(wù)超 172 萬用戶。在住宿、餐飲等領(lǐng)域，平臺推出多項保障服務(wù)，惠及數(shù)萬名消費者。

在特色服務(wù)與智能工具方面，平臺打造 “安心” 系列特色服務(wù)，以酒旅行業(yè)的“安心游”為例，涵蓋強制購物必賠、無隱形消費等八項權(quán)益，作為平臺基礎(chǔ)服務(wù)保障，已覆蓋超2400個旅行社，累計為超93萬名消費者提供權(quán)益保障。此外，針對麗人行業(yè)的“安心美”、餐飲行業(yè)的“安心吃”等特色服務(wù)，也分別從不同維度為消費者權(quán)益護航，新服務(wù)上線后，已累計服務(wù)3886萬余人次。